跨境电商订单处理

订单处理PPS是海外仓的核心任务，拣货Pick→包装Pack→发运 Ship，根据订单实现自动化批量发货，目标就是力保客户订单能顺利发运。由于涉及多个环节，订单处理的“木桶效应”最短板是拣选。接收客户订单，海外仓不存在国内电商的平行仓订单匹配，系统自动完成对订单的库存分配、审核、组合波次、任务下发等工作。

拣货的核心方法是波次Wave计划，利用运筹学原理，合理平衡作业负荷及资源效率，自动指引拣选活动。波次将多个订单汇总后再以某种标准进行分类，形成一个拣货批次，批次中的拣选任务再被分配给拣货员。

因此，波次就是最大效率的优化订单并且生成作业任务，在生成波次的时候需要考虑非常多的规则和逻辑，匹配路向、订单量、优先级、快递产品、商品规格等约束条件。“摘果与播种”是两类基础拣货法，针对电商订单特性，分级、分时、分区、分 ABC 频次等，仓库可以形成各种各样的作业模式、拣货策略，并作为波次的分析和持续优化的条件。

例如大仓库，有时需要适当分区拣货，兼顾时窗分批、作业区域等组合优化，员工熟悉商品位置，可提升拣货速度和准确率，避免遍历所有货架。拣货员有超过70%的时间是用于反复行走的，平均每个拣货人员一天大致要行走20~25公里的路程，降低行走强度至为关键。

任务管理确定了仓库人员执行过程及范围，系统指示库位拣货，实时扣账，并提供最佳路径拣选，如 W 型、S 型等优化拣货路径，减少行走。如果要完全避免行走，只能靠仓储自动化“货到人” AGV技术了。

拣货完成后，进行“复合、包装、称重、贴单”，单据打印包含运单、发票、购物清单、宣传品等。完成包装即可发运快递了，并做最后的复核查对，避免错发、漏发，形成装车清单，清点交接、运费登账、库内清理，出库完成扣减库存。

海外仓移库的情形少见，仓库搬迁的难点在于订单不能中断，旧仓继续发货，同步将囤货迅速运往新仓，尽量做到多线程同时进行，应对促销活动，关键是临时人力的培训与排班计划，确保作业信息可追溯分析，少数的发货异常往往耗费极大的追查处理精力。

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