跨境电商B2B 询盘怎么回复

(1)询盘首回复的第一部分感谢+公司、产品介绍+针对回复

此类询盘首回复的第一部分内容建议的结构是“感谢+公司、产品介绍+针对回复”，也就是首先对客户发来询盘表示感谢，然后进行公司和产品的介绍，结合客户的需求点和兴趣点，把公司的亮点展示出来。如公司悠久的历史和创新性的产品、公司所通过的权威的质量认证等，必要时公司的规模、文化都可以提及。最后，建议业务员做一些有针对性的回复。例如，在这个案例中，客户是来自卢旺达的终端客户，终端客户往往最关心的是产品的质量。如果业务员的公司在卢旺达曾经有过客户，而且产品质量获得了客户的信赖，就不妨提及以前和卢旺达客户的有关合作，例如，onecustomer from Rwanda has bought four sets of machines from us, due to its excellent performance and steady working.

这样不仅可以有效拉近业务员和客户的关系，而且可以增加客户购买产品的信心。如果业务员的公司在卢旺达没有过合作案例，那么可以列举与其他非洲国家的合作案例。

(2)询盘首回复的第二部分-产品选型问题

在询盘首回复中，最重要的部分是产品选型问题。产品选型问题是关乎产品型号选择的一系列问题，基于客户对产品选型问题的回答可以为客户荐合适的具体型号。各行各业一般都有产品选型问题。对于机器而言，通营关系到机器的产量、功率、体积、材质:对于服装而言，就涉及衣服的布料大小、颜色。因此，如果公司产品比较多，建议业务员准备一个产品选型店题清单，把公司所有产品的产品选型问题汇总到一个文档中，以便收到客户询盘时可以迅速反应。值得注意的是，产品选型问题也应该根据客户的实际情况在必要时做调整。就这位卢旺达客户而言，可以问问客户对其他种类的水果机械是否有需求，如果暂时没有需求，至少与香蕉剥皮机相关联的生产线，其有可能是感兴趣的。因此，一般的产品选型问题是不够的，可以有针对性地多问客户几个问题。

(3)附上附件-一公司介绍或者公司产品目录等

业务员可以将公司介绍和公司产品目录作为附件发给客户。公司介绍应该包含公司成立的时间，公司的历史、文化及设计精美的代表公司形象的图片。公司的产品目录应该包含客户感兴趣的产品和公司的优势产品，产品的图片应该精致，能达到提升公司形象和宣传的目的。

跨境电商B2B 询盘怎么回复 常见问答(FQAS)

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我们的价格是根据产品类型、数量、质量要求以及市场行情等因素来确定的。我们始终致力于为客户提供最具竞争力的价格。如果您对报价有任何疑问或需要进一步协商，请随时与我们联系，我们会尽力满足您的需求。

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是的，我们提供样品服务。您可以提供您的样品需求和收货地址，我们会尽快安排样品发货。样品的费用和运费将由您承担，但在您正式下单后，我们将会全额退还样品费用。

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