买家为何会在速卖通上提起纠纷？

速卖通买家提起纠纷的原因

一、常见的纠纷原因

1、物流原因

a.物流公司未按承诺时间交货

b.运输时间长，但在物流承诺时间内

c.超物流运输时效

d.物流后台信息显示产品投递失败，找不到产品，导致买家退件

2、产品原因

a.产品运输破损或者划伤

b.订单产品少发或者发错了

c.卖家店铺产品存在质量问题，卖家负全部责任

d.产品详情页里面叙述的功能与实际收到的不一样

e.物流公司手里取到的产品不符合买家的预期标准

f.买家卖的是最低金额的产品，却想收到最高金额的产品

g.在订单保护期内，产品使用坏了

h.已过订单保护期，产品使用坏了

3、买家原因

a.收件人电话/地址不准确，导致退件

b.海关查验/扣关，不愿意交关税

c.包裹清关失败，不配合清关

d.逾期不取件，导致退件

e.买家拒收包裹，导致退件

二、如何减少售后纠纷?

1、缓解好买家情绪是最重要的。

2、要求买家提供相应的影片或者文字说明。

3、定期统计信息查询买家纠纷解决进度。

4、多方式与买家沟通。

5、使用第三方工具与买家沟通。

6、旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线。

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常见问答(FQAS)

主要原因有以下几点:

比如描述是整new,实际有明显使用过的痕迹;或者质量有问题,不符合日常使用标准。

超过保证的发货期限而没有对买家作出说明。或在发货过程中丢失了货物而没有赔偿。

比如货物描述、技术参数传达不清晰,导致买家误解产品情况。

如订单确认金额与实际支付金额不符;或收到的货数量不对。

如质量问题在质保期内买家主张返修或退换而卖家不配合处理。