买家为何会在速卖通提出纠纷？

速卖通买家提起纠纷的原因有哪些？

一、物流原因

1.物流公司未按承诺的时间交货

2.运输时间长但在物流承诺时间内

3.超物流运输时效

4.物流后台信息显示产品投递失败，找不到产品，然后导致买家退件

二、产品原因

1.产品运输破损或者划伤

2.订单产品少发或者发错了

3.卖家店铺产品本身就存在一些质量问题，卖家负全部责任

4.产品详情页里面叙述的功能与实际收到的产品不一样

5.从物流公司手里取到的产品不符合买家的预期标准

6.买家卖的是最低金额的产品，却想收到最高金额的产品

7.在订单保护期内，产品被使用坏了

8.已过订单保护期，产品被使用坏了

三、买家原因

1.收件人电话/地址不准确，导致退件

2.海关查验/扣关，不愿意交关税

3.包裹清关失败，不配合清关

4.逾期不取件，导致退件

5.买家不想要拒收包裹，导致退件。

四、如何减少纠纷

1.缓解好买家情绪是最重要的。尤其情况是涉及到产品质量问题时。大多数消费者会先留言，这时要先稳住客户，如承诺在核实确实是卖家店铺问题情况下就承诺退款。

2.所有问题都应该要求客户丢Youtube或者其他平台上的影片连接来。

3.定期统计信息并查看买家投诉处理进度。

4.使用站内信、电子邮件、电话、旺旺或者qq等方式多方位与买家沟通。

5.使用第三方工具与买家沟通。

6.旺旺全天在线，如果电脑旺旺不能保障在线就要上传手机旺旺。

通过上文总结出来的, 速卖通买家提出纠纷的原因主要是物流、产品、买家三方面, 卖家想要减少几乎都是在一步步进行, 如正式快递之前要看好地址, 附上影片, 早一步对物流情况进行分析, 等。

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常见问答(FQAS)

一般来说,买家会在速卖通提出纠纷的主要原因包括:商品与描述不符、没收到货、货物损坏等。这时买家可以选择在速卖通上与卖家沟通,协商解决纠纷。如果协商无效,买家也可以正式向速卖通提交订单纠纷申诉。

买家如果需要提出纠纷,可以登录自己的速卖通账号,在该订单详细页面点击“提出申诉”,然后选择纠纷原因,附上问题商品的图片和说明进行描述。提交申诉后,速卖通会进行调解,协助买卖双方找到满意的解决方案。

速卖通收到买家提交的申诉后,会第一时间通知卖家,卖家需要在指定时间内进行答复。速卖通会根据买卖双方提供的证据资料,进行公平调解,如果买家主张成立,可能会让卖家提供退货或重新发货等方案。如果双方还无法达成一致,速卖通也可能做出最后决定。