速卖通平台售后规则

速卖通售后规则中最重要的规则是限时达和假一赔三。

(1)限时达

在消费者保护第一期期间，速卖通针对全体卖家推出限时达(承诺运达时间)服务。

卖家根据自身货物能力填写运费模板中的“承诺运达时间”，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行承诺保障(例如EMS承诺最迟在27天可到达美国)。

时间区间是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，其中俄罗斯的限时达上限是90天，巴西是120天。比现行商业快递(23天)、EMS(27天)纠纷退款规则在时间上更为宽裕。添加运费模板时，卖家可以选择“自定义运达时间”进行设置。

若同时满足以下3个条件，则经过平台仲裁后，货款将全部退给买家:

·货物超时未到达。

·买家提起超时赔付纠纷。

·买卖双方沟通后无法达成协议。

(2)假一赔三

假一赔三是消费者保护第二期速卖通推出的一项保障计划。在买家赔付申请成立的情况下，卖家承担假一赔三责任，即退回买家实际支付的款项，并依照卖家实际支付商品价款的两倍(不包含运费)向买家赔偿，并承担全部运费。

当速卖通裁定假一赔三赔付成立的交易大于或等于两笔时，则本协议自动终止。

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