速卖通无忧物流发货常见问题解答（下）

（接上期）Q8：如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?

答：如果是物流商原因导致物流订单自创建起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收成功相应信息，卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息，经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。

Q9：联系了好多次揽收人员上门揽收，为什么一直没有人来处理?

答：若出现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情况，请您直接在卖家后台点击线上发货投诉，对物流商揽收进行投诉，会有相关人员介入处理。

Q10：我对速卖通仓库称的重量有异议，该怎么处理?

答：您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。

Q11：我发的货到仓库换渠道了，要多付运费么?

答：请您在填写申报信息时，保证商品申报信息准确。如因申报信息不准确，在包裹入库操作时可能需要进行调整信息以及进行重新分配，有可能需要多付运费。例如：卖家小清创建物流订单时申报的重量小于2kg,

但实际包裹重量大于2kg,则该单会通过无忧物流中大包进行寄送，运费高于小包运费。

Q12：如果申报重量误差比较大，怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?

答：如果您申报信息不准确，包裹在操作入库时可能要调整信息和重新分配物流渠道，但不需要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候，还是要尽量保证商品申报信息准确。

Q13：AliExpress无忧物流优先服务需要卖家准备形式发票吗?

答：不用，形式发票由物流商根据卖家提供的信息打印，卖家需对商品信息的准确性、真实性负责，卖家需要承担低报、未如实申报等问题产生的清关风险。

Q14：货寄到仓库后，出现运费高的情况，可以拦截包裹吗?

答：为保证包裹时效性，仓库收到包裹后如不属于违禁品，都会正常进行操作寄送。因此，请您在寄送前，可查看相关收费标准，确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单，需在包裹揽收成功前或签收成功前申请取消。

Q15：我什么时候可以申请取消物流订单?

答：包裹在揽收或签收成功之前，您都可以申请取消。

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常见问答(FQAS)

买家可以登录快递100/顺丰速运等快递系统根据快递单号或商品订单号进行查询快递情况。发货且超过预期时间还未收到货,也可以主动联系卖家寻求解答。

普通快递一般不能指定时间送达。但部分快递公司提供分时段送货服务,可以在一定时间范围内送达。不过此类专业送货需额外收费。

如果已超过快递预计送达时间仍未收到,可以与卖家联系,一同查询快递物流跟踪状况,如证实快递已失败,卖家可以重新配送商品。如果两次均不成功,买家有权申请退款。

PartialReceiving表示部分收货,通常是指买家收到的商品与订单不符,数量或单品不全的情况。这时买家与卖家应协商补发失件或PartialReturning部分退款事宜。

快递到货时,快递员会与收货人核对信息后进行签收。部分情况下如买家不在家,也可以选择门卫签收或自动签收。签收后快递公司将不再负责商品遗失。