10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用这篇文章盘点了几个关于支付宝卖家保护的常见问题。
(1)在买家提交纠纷申请后,该怎么办?
买家向平台提交纠纷申请后,平台会尽快联系卖家。卖家需要积极主动地提供相应证据,可能包括但不限于“运单号”“货物底单”“物流妥投证明”“买卖双方交谈记录”截屏。提供详细的证据有助于平台站在利于卖家的立场上解决问题。
(2)如果卖家申诉成功,会怎么处理?
如果申诉成功,平台会针对货物的实际情况,协调双方对卖家进行全额退款或者部分退款、退货处理。
(3)买家提出“未收到货物”纠纷申请时,如果货物仍然在途中,该如何处理?
这时应该积极主动同买家沟通,告诉他货物仍然在途中,希望他耐心等待并且向平台申请撤销纠纷,平台上很多纠纷就是因为买卖双方沟通不畅导致的。如果买家撤销了投诉,等到物流妥投,买家确认收货后,平台会全额放款给卖家。
(4)我提供了正确的运单号,但是货物在运输途中丢失了,该如何处理?
你需要积极联系物流公司或者货运公司,确认货物目前状态,同时主动同买家沟通,尽量让买家耐心等待一段时间。若确认货物系物流公司在运输途中遗失,平台会将钱退回给买家,你需要向物流公司提出索赔。
(5)要确保买家满意,我应该做些什么?
发布详细的产品描述,在产品描述中讲清楚货物的状况,比如是否是二手货物、货物是否有瑕疵,不夸大货物功效,提供清晰、丰富的产品图片。
发货后尽快向平台提交货物的订单号,确保买家能跟踪到货物。
积极主动地同买家沟通,让买家在整个交易过程中感觉到你的真诚和耐心。很多纠纷通过沟通都可以避免。
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支付宝卖家保护主要可以保护以下情况:
1.交易纠纷类保护:买家拒收、假冒质量问题导致退款纠纷;
2.网络攻击类保护:网站被攻击数据泄露导致订单信息被利用;
3.供货商违约类保护:原供货商因违约无法供货影响正常销售;
问题二:如何申请支付宝卖家保护?申请支付宝卖家保护主要步骤如下:
1.登录支付宝,进入“卖家服务中心”;
2.点击“卖家保护”标签,进入保护计划页面;
3.选择需要申请的保护计划,填写基本信息后提交申请;
4.支付保费后即可成为支付宝卖家保护计划的保障对象。