速卖通需要清关么？速卖通海关扣关怎么办？

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常见问答(FQAS)

速卖通作为跨境电商平台,其实际上扮演的是第三方平台的角色,真实发货方是卖家。对于海外普通商品,如口罩、电子产品等,买家无需理会清关问题,会由速卖通全程代理。但对于一些特殊商品如食品、药品等,还是需要额外注意清关需要。

如果商品被海关扣关,大多数情况下会由速卖通代为联系买家解决。比如提供进口备案等材料,或者退货重新下单。如果客服无法及时处理,买家也可以主动与客服联系,提供订单号查询问题原委,寻求解决途径。一般情形下,作为第三方平台,速卖通会尽量协助买家完成交易或退款。

如果因技术问题或其他非买家原因导致订单无法完成或发生异常,速卖通一般都支持买家申请全额退款。买家只需在订单页或咨询客服人工中搜索订单号并描述问题,速卖通客服会进行确认后按规定为买家办理退款。但如果是买家主观原因如更改心意等,则通常不支持退款。