不按时发货的速卖通订单后果如何

速卖通订单超时发货处罚政策

一、超时发货对店铺的影响

1. 影响买家体验

2. 产生负面评分

3. 降低店铺曝光度

4. 失去客户信赖

二、如何处理发货超时的情况

1. 与客户协商沟通，让客户主动取消订单

2. 对正在进行中的订单，买家已付款而卖家没有发货时，系统会将此订单冻结，需要提供相关证明才可以进行判定

3. 若产生纠纷，在申诉期内进行举证，根据买家和卖家两方提供的材料对纠纷进行判定

4. 其他特殊情况需要酌情处理，并要求卖家提供相关证明材料进行判定

三、处罚机制

1. 违规扣分：12分、24分、36分、48分

2. 处罚：7天冻结、14天冻结、30天冻结、永久关闭

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常见问答(FQAS)

如果商家没有按承诺发货日期发货,且未及时告知买家延长发货期限的情况下,买家可以在发货期限届满后3日内申请全额退款。

如果商家需要延长发货期限,必须提前告知买家,并经买家同意后方可延长。否则如果逾期未发货,买家有权要求全额退款或给予违规处理。

如果商家需要延长发货期限,但买家不同意延长,买家有权要求商家及时发货或者申请全额退款取消该订单。

如果订单中部分商品缺货无法同时发货,商家应告知买家缺货情况,给予买家选择权:1.等货再发;2.换其他同等商品;3.退回该部分费用。买家有权选择其一。