了解速卖通关于虚假发货的规定

速卖通虚假发货规则

一、什么是虚假发货？

1. 卖家在规定的发货期内填写的货运单号无效或者明显与订单交易无关。

2. 卖家声明发货五个工作日后没有物流的网上信息。

3. 货运单号本身不存在。

4. 货运单号存在，但与订单下单时间不符，或寄递的地址明显与买家提供的地址不同。

二、平台如何处罚？

1. 虚假发货一般违规：根据卖家的行为情况，收取罚金或者是限制其店铺功能。

2. 虚假发货严重违规：针对卖家提供的大量无效货运单号，平台会直接对店铺功能进行封禁处理。

三、如何预防？

1. 需要查看原因为买家做好解释并提出合理的解决方案。

2. 如果出现物流公司原因导致派件失败，需要立即与物流公司进行申诉。

3. 如果交易过程中存在不真实发货的情况，平台会针对买家提供一定额度的违约金(不超过交易金额的百分之五)。

4. 在填写物流单号过程中要确保准确性，并且按平台要求如实按时发货。

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常见问答(FQAS)

虚假发货是指卖家收到买家付款后,并未如实发货,仅用以回复买家已发货的虚假发货记录。

速卖通严禁发生虚假发货情况。一旦发现有虚假发货行为,速卖通将实施警告、扣除卖家积分,严重者直接暂停或封号。

可以查看快递单号是否正常,与卖家确认快递物流情况,如果长时间未收到货但 tracking 显示为已签收,很有可能是虚假发货。

如果确认为虚假发货,应立即与卖家沟通,若卖家态度不合作,可向速卖通投诉,由速卖通进行调查处理。卖家一旦被确定虚假发货, buyer 可以选择退款。