了解速卖通关于虚假发货的规定

【速卖通虚假发货规则是什么？】

作为一个全球知名的跨境电商平台，速卖通拥有完善的平台规则，其中包括对虚假发货的处罚。在此，我们将对速卖通虚假发货的定义、行为、处理方式进行详细说明。

一、什么是速卖通虚假发货？

在规定的发货时间内，卖家所填写的物流信息不存在或者存在但与实际交易无关、误导买家或者平台的行为就是虚假发货。此外，如果卖家声明五个工作日后仍没有物流信息上传，也将会被判定为虚假发货。

二、怎样处理速卖通虚假发货问题？

根据卖家的虚假发货行为的严重性，平台将有不同的处罚量度。一般来说，有一般违规和严重违规两类情况。具体来看，如果卖家有大量金额大、数量多的销售交易采用了虚假发货手法；或者是存在卖家与买家恶意勾结以此来误导平台进行放款的情况；或者是存在多项一般违法行为的情况都会上升到严重违法行为。

当卖家因此投诉时，应该首先要弄清原因并向买家作出说明；如果确实由于物流服务方原因导致不能成功交付物流包裹时，应该立刻向物流公司要求相关凭证证明此事；如果不能合理协商一

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常见问答(FQAS)

如果发货延迟超过规定日期,需要及时与买家联系,说明延误原因及具体发货日期,并在商城后台为订单更新发货状态。同时向买家发送道歉邮件或短信,以谨慎应对下单后服务不规范可能造成的损失。

发错货后,第一时间联系买家解释情况,及时退款;同时和供应商确认,及时为买家续发正品。如果买家不重新下单,还需要主动道歉并根据实际给予一定赔偿以维护用户体验。与买家保持良好沟通,充分体现以客为尊的服务态度。

绝对不可以。在速卖通平台上进行虚假下单行为属于违规操作,一旦被发现将受到速卖通的处罚,如暂停店铺等重大处罚。应恰当处理各项业务流程,保持良好的信用记录。