了解如何从亚马逊获得广告费退款

如何让亚马逊退还广告费？

一、广告费被认为是许多亚马逊卖家的一个主要痛点

1.1 广告费上涨

随着出单量增加，有些卖家会发现广告费用上涨，但是ACOS表现还不佳。因此，明确卖家的广告支出仍然很重要。有时候，亚马逊会将无效点击也计入其中，如果同行恶意点击，广告费用会更高。

1.2 让亚马逊退还广告费

最近一些卖家分享了一种可以让亚马逊退还广告费的方法，有需要的可以参考下。

二、开case进行客服调查

2.1 先开case

开case的具体步骤为：帮助-获得支持-广告和品牌旗舰店-广告账单-联系我们。然后在“类别”栏中选择“付款和发票”，在“主题”栏中选择“了解广告费”，然后将想要询问的内容填写在内容栏中，最后提交。

2.2 询问方式

可以尝试电子邮件/电话/在线聊天三种方式来询问客服，具体询问内容如下: 你好，请帮助我对以下广告组是否有恶意点击/无效点击进行调查：广告活动xxx, 广告组xxx, 关键词xxx, 时间范围近三个月(此处可能会出现不能使用最近三天的数据的情况)。

三、一些建议

3.1 首先调查今年最昂贵的广告团队

因为金额越大，就有可能存在未识别的无效点击 。

3.2 逐一提交检查

在线检查效果会相对来说快一些。而一次性大量数量存在时间上的延迟。

3.3 采用扣除形式

采用扣除形式来退还广告费用, 有效期为3个月, 系统将优先自动扣除该部分。

3.4 不会影响帐户使用

一般情况下不会影响帐户使用, 请客服帮忙详情询问。

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常见问答(FQAS)

如果您想申请投放在亚马逊上的广告费用退款,请登录亚马逊广告控制面板,进入“账单和退款”页面,选择需要退款的账单,提交具体原因和损失的说明。亚马逊将在收到申请后的15个工作日内作出决定。

退款申请需要提供已经支付的广告费用凭证以及广告活动期间产生的损失的数据或者统计报告作为凭证,以证明广告展现质量问题导致的经济损失。

如果广告费用退款申请被批准,亚马逊会使用原路退还申请人当时支付广告费用使用的账户余额或者支付方式。一般5-7个工作日内可以看到退款。