如何处理广告被恶意点击的情况？记得开Case！

【广告被恶意点击了怎么办？记得开Case哦！】

亚马逊卖家在上班的第一时间，发现某个数据存在非常大的异常，可能是被恶意点击了。此时应该立即开Case，让亚马逊的广告团队尽快跟进。

一、开 Case 的步骤

1. 列明清楚广告组名称以及相关情况：如超额点击截图、超预算点击截图、CTR反常截图。

2. 电话和邮件 Case：有多详细，就有多详细，要尽量列举出可能的原因。

3. 打电话给中国团队：要在之前的未分配的 Case 上说明原因，并表达感谢和承诺好评。

二、Case 回复

Case 回复后，会有亚马逊广告团队对有关情况进行调查，如果是真的被恶意点击了，扣减的金额会退还到卖家的账号中。此外，还会发现之前以为是每日预算的实则是每月预算。

三、总结

坚持每天上班时间及时检查店铺数据是很重要的。当卖家发生异常情况时，应立即开Case ，向亚马逊广告团队请教。同样一个指令，对于不同文化的人来说理解也会不同，所以要注意一定要弄清楚相关规则和情况。

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常见问答(FQAS)

广告被点击率过高,可能原因如下:

一般来说,如果广告点击率明显高于网站本身页面点击率,并且多集中在短时间内,且用户访问页面时间极短,这可能就是人为恶意点击。

1. 第一时间记录下恶意点击时间、IP地址等数据,保留线索。 2. 及时报警处理,尽快屏蔽恶意点击IP。 3. 观察后续情况,相关数据进行分析,找出主要来源。 4. 建议同行共享数据,一起排查处理。 5. 需开案处理,确保广告投放质量和客户权益。

1. 设置合理的展示价格,调低容易成为目标。 2. 加强广告页面验证机制,比如动态验证码。 3. 合理设置点击统计规则,过滤异常值。 4. 及时响应与处理恶意事件,降低诱因。 5. 同行合作共享数据,一起提高防范能力。