什么是独立站退款政策？如何处理客户退款？

独立站退款政策

一、通用原则

1. 退款以客户用于支付订单的货币发放。

2. 退款采用客户用于支付订单的同一货币发放。

3. 如需货币转化，则使用当前的货币汇率，不退还货币兑换费和信用卡费。

二、如何应对客户退款

1. 确保产品描述和特定属性真实，避免客户因为产品差异而退款。

2. 确保账单描述符清晰明了，避免因为客户不识别而误以为是错误的报告或者是欺诈行为。

3. 设置限制性的退货政策，以免客户因无法得到预期的退换服务而选择退款。

4. 及时回复客户诉求，避免由于未及时处理而导致客户选择退款。

总之，作为独立站卖家，要想避免客户退款，要确保产品内容真实准确、账单内容明确、有效的限制政策、及时处理客户诉求；此外，在付款时要注意当前的货币转化率存在波动，所以付出的费用可能不同于退回来的金额。

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常见问答(FQAS)

您可以登录您的个人账户,进入“订单”页面,选择需要申请退款的订单,点击“申请退款”按钮开始退款申请流程。您需要说明退款原因,我们将在3个工作日内审核通过后的退款申请。

对于未开始制作的定制产品订单,我们将全额退款;对于已经进入制作阶段但尚未发货的订单,退款金额将扣除按理应承担的成本,如材料费等。

收到货后14天内,只要货品完好无损,且提供发票与包裹,我们将同意全额退款。但超过14天,除非产品有质量问题才可申请退款。

我们不收取任何退款手续费。但第三方支付平台可能收取一定的处理费用,这部分费用将由申请退款一方承担。