了解TikTok发货规则和二次改派

Tiktok发货规则

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## 一、开启Tiktok小店运营后的发货规则

当Tiktok店铺有了订单之后，就需要进行物流发货的操作。为了降低因派送失败而导致卖家可能遭受商品损失的风险，同时提升用户体验，Tiktok从【2021年11月8日】起为所有跨境卖家提供一次免费的改派服务，当前TT平台合作所有服务商都可提供该服务。

## 二、申请二次改派的前提条件

1、在尾程服务商官网里查询到包裹已经退回（物流轨迹里有returned to sender 或 overseas return等字样 e.g）

2、尾程派送失败，用户没有签收，用户侧的订单物流状态为Delivery can’t be completed

3、商家没有给用户退款

4、订单没有被取消

5、商品退到退件仓，且货物到达退件仓没有超过12天（含到仓当天，由于不同包裹销毁前保留时效有所区别，商家可提交工单后交由平台客服审核时效)

## 三、注意事项

1、商家/买家可在旧包裹退回到仓的5～12天内(含到仓当天)，向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次），也可在货物退回退件仓的路途中提前发

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常见问答(FQAS)

如您错确认收地址,在快递员投递前都可以通过客户服务修改为新的收货地址。如果快递已投递但未签收,您也可以通过联系客户服务人员协调二次投递。

TikTok不会额外收取改派费用,但请注意改派需由原地址调至最新确认地址,可能会延误一定时间。二次投递也依然仍按原计划进行。

您申请改派后,TikTok客户服务会尽快处理,并通过短信或APP通知您改派结果。您也可以登录账户或APP查阅物流详情页确认是否已成功调整为新的收货地址。

如果快递已被他人签收,您可以与TikTok客服沟通,提供快递单号和物流信息,经核实后他们将尽力为您重新配送商品。这种情况下快递可能需要延后一些时间送达。