亚马逊卖家如何应对恶意竞争商家的不正当手段

亚马逊卖家如何应对一些恶意竞争卖家的黑手段

一、在运输过程中未收到货物/损坏/延交货

1.1 可能的原因

买家故意获得免费产品；或是卖家恶意陷害使用MFN的竞争对手。

1.2 应对措施

（1）使用FBA

FBA的成本高于MFN，但从长远来看，卖家不会减少利润，有时甚至会有更多的利润。此外，使用FBA可以节省时间和精力，为卖家处理其他事务提供机会。

（2）开启权限

放开权限，让亚马逊自动处理退货/退款业务，简化业务流程，方便客户服务，有效减少对客户不满意的数量，差评数量，提高绩效指标。

二、一天多次退货/收到多次负面反馈

2.1 允许情况

如果负面反馈控制在3%以内，ODR(订单缺陷率)控制在1%以内，退货率控制在1%以内。

2.2 应对方法

严格控制各种数据外，并且及时删除负面反馈。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供了产品图片和详情的版权申报功能,卖家可以上报自己的原创图片和详情,一旦发现有他人抄袭,亚马逊将立即下架侵权商品。此外,卖家也可以考虑加入水印图片,让自己的产品更难被复制。

卖家可以登录亚马逊卖家中心,进入“问题和争议”一栏,选择“举报商家”,详细描述违规情况及收集违规证据,亚马逊客服人员将进行复核,一旦证实违规,将采取下架产品等处罚措施。

卖家可以登录亚马逊卖家中心,选择“评价管理”,找到相关差评,并上报申诉。申诉时需要描述买家购买过程中是否有问题,以及提供买家和产品信息等相关证据。亚马逊客服人员将进行调查,一旦发现评价存在问题,将有可能予以移除。