亚马逊卖家如何应对被恶意竞争对手的黑手段

亚马逊卖家如何应对一些恶意竞争卖家的黑手段

亚马逊作为全球最大的电子商务平台，竞争激烈。卖家们采取多种方式提高销售，赢得BuyBox。但是，一些卖家会采取肮脏的手段来摧毁竞争对手。本文将介绍一些常见的黑手段，以及如何应对这些手法。

一、在运输过程中未收到货物/损坏/延误发货

这可能是买家想骗取免费商品的原因；也可能是卖家想用MFN给竞争对手制造麻烦。MFN卖家更容易因此而受影响，因此很多卖家使用USPS来减少风险。

应对措施：

最好的方法是使用FBA(Fulfillment by Amazon)。FBA成本高于MFN，但也能带来更多利益，省时省力，为卖家处理其他工作留出时间。同时，尽量将权限开放，让Amazon自动处理退货/退款等业务，减少不满意的数量、差评数量，从而进一步提高绩效指标。

二、一天多次退货/收到多次负面反馈

Amazon不允许在一天内多次退回同一商品、咨询或者差评，否则有可能会导致列表或者帐户冻结。如果出现这样情况，一般情况下是因为有人故意从你这里买很多东西然后在一天之内申请退货。

应对措施:

要注意监测各项数据，特别是ODR(Order Defect Rate)、Return Rate、Negative Feedback Rate等保证在3%以内。此外，如果在差评发生后一周之内将其删除也能有效避免影响。Amazon也会对积极的卖家更加信任，如果你怀疑有人故意想要伤害你，应当向Amazon表明怀疑。

总之，竞争日益加剧的电子商务市场中总会出现这样的情况。但是作为卖家要注意不要上当受骗，要学会防御故意刁难的竞争对手的手法。

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常见问答(FQAS)

有一些软件可以帮助他们从您的产品页面快速提取关键信息,比如产品标题、图片和价格等。但是根据亚马逊的规则,系统级采集商品信息是不被允许的。

您可以向亚马逊申报侵权,亚马逊将对此展开调查。您需要提供证据证明图片或详情是您原创的,以帮助亚马逊识别侵权行为。一旦认定有侵权,亚马逊将删除违规产品或关闭卖家账号。

您可以定期审核自己和竞争对手的产品页面,一旦发现他人使用您产品的正面评论,立即向亚马逊投诉。另外,您也可以在评论中加入您商标或产品特有信息,这可以帮助识别是否被他人引用。

不建议采取反击措施,这可能违反亚马逊规则甚至法律。您可以向亚马逊投诉,提供此类行为的证据,亚马逊经过调查后会采取相应措施。最佳做法是保持定期上新和积极的客户服务来维持您的商品销量。