亚马逊卖家如何应对误判刷单的问题？

亚马逊卖家被误判刷单后该怎么解决？

有的亚马逊卖家守规运营，但是突然收到亚马逊的刷单警告邮件，又紧张又莫名其妙，对于这种情况，卖家该怎么样向亚马逊该自证清白，解除封禁？

一、确定是否违规

要提醒的是，误判违规投诉返回是概率问题，尤其要注意，一定要确定自己没有违规，才能使用下面的申诉思路，亚马逊不是傻子，实际掌握的信息可能比卖家想像中要多。要确认卖家是否真的违反了，不存在考核。为了衡量自身存在的行为，不要抱太大的侥幸心理，觉得自己可以骗过系统。

二、原因分析

1、误判原因

卖家自己查，亚马逊误以为卖家刷单的原因。下载卖家自己的所有订单，找到买家重复购买，然后把订单上交，然后提交给自己做活动，之后，销售爆款时段也写上。表明，这些买家都是正常的复购率，也许这是亚马逊误认为刷单的原因。

排查的方向包括: 找服务商刷单或评价、删差评、索取好评(在包裹中放置礼品卡或回访以引诱好评或内部信函与买家沟通诱导留评)、要求获得好评的买家举报、通过自己的买家帐户来评价你、使用你的竞对留下一个差评、使用你的网站或者社交平台来吸引买家或者下单用户有问题。

2、说明所做工作

在此表明卖家所做工作均为真实有效正当行为,所有产品均为真正出库,不存在假装出库,另外还要表明,广告,促销及其他一切行为都是遵循正常流程,风格,权威性,复杂性.

3、改善方法

在此,重新声明将会严格遵循亚马逊相关法律法令,尊重平台决定,充分利用FBA库存优势. 广告方面: 在明年将加大广告再度投入,促销: 预留一部分促销金额作为重新上传时播出.

三、总结

最后总之一句: 相信你会在有效申述之后重新如愿重新上传!

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常见问答(FQAS)

一般来说,若看到订单中有以下迹象,极有可能是误判刷单情况:

1. 订单量在短时间内急剧增加;

2. 订单内容全部相同,如仅买一样货品一个数量;

3. 买家留言信息不实或没有留言;

4. 买家付款方式异常,如使用假卡等。

卖家可以登陆亚马逊卖家中心,选择“问题和争议”,提交反馈表格并详细描述情况,附上相关截图作为证据。亚马逊客服人员会根据情况介入调查。

亚马逊一般会采取下列行动:

1. 取消虚假订单,不计入卖家的退换货率;

2. 封禁涉嫌虚假账号;

3. 退回卖家因此产生的仓储费用;

4. 积极追查源头,杜绝此类行为重现。

根据亚马逊规定,卖家不宜主动取消任何订单。一旦发现可能存在误判情况,应第一时间向亚马逊反馈,由亚马逊客服判断后采取相应操作。以免影响用户体验或引发不必要纠纷。