亚马逊卖家如何与买家沟通以移除反馈？

亚马逊卖家如何联系买家移除Feedback？

一、联系买家前的准备

1. 删除时间提醒：从下单之日起，买家有90天的时间留下Feedback，留下Feedback后有60天的时间自行删除。没有Remove(删除)按钮说明60天的删除期已过去。最多可能需要5个月。

2. Feedback链接：为了方便买家删除，如果可能的话，卖家可以将删除Feedback所需的链接发送给买家；不同国家的格式不同，要注意。

二、联系买家

1. 慎重：卖家应先道歉并询问细节，并提出退还全部或部分运费的条件以示善意。但是，不要使用直接退款或其他奖励措施来删除Feedback。强迫或诱使买家删除负面反馈是违法的。

2. 明确表达：信息应具体沟通并表达关键问题；不要使用引人注目的词来欺骗买家。

3. 公开回应：当买家拒绝删除时，卖家可以公开回应不良评论。此回复将显示在Amazon.com网站上，表明卖家愿意接受建议并没有互相指责而是尊重买家意见。

三、注意事项

1. 回复后可以删除但不能编辑。

2. 买家删除反馈时卖家回复也将相应删除。

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常见问答(FQAS)

卖家应及时但友好地回复买家的反馈,询问详情,并表达感谢。卖家可以解释产品详情并表达理解,或提出补救措施以满足买家。

如果产品存在质量问题或描述不符,卖家应提供退货地址并全额退款。若买家仅因个人喜好而换货,卖家可以选择提供换货或部分退款选择。在处理过程中注意语气和回复时间,以维护良好用户体验。

卖家可以向买家表达理解并感谢反馈,然后说明已采取措施以避免同样问题的发生,并提出退款或补偿以此来争取删除评价。但不要强求或威胁,以免越描越黑,影响谅解。

如果买家一直不回复,卖家可以通过其他渠道再联系一次。如果一直无结果,卖家也不能强求,只能控评留言说明已尽力解决但未获回复,然后继续改进产品和服务。买家可能有自己的因缘,期间保持耐心和友善为佳。