了解lazada的扣分政策及记分机制

Lazada记分政策介绍

一、什么是Lazada记分政策？

Lazada店铺的绩效评分为48分，每年一次清零。扣分节点处罚如下：

1、扣分达12分：7天内无法上架新产品；

2、扣分达24分：14天内无法上架新产品，且消费者无法搜索店铺产品，但店铺内可见；

3、扣分达36分：21天无法上架新产品，消费者无法搜索店铺产品，且全部产品下线；

4、扣分达48分：店铺会被永久关闭。

二、如何看待Lazada扣分记录?

卖家可以进入卖家中心>健康中心，看到实时更新的店铺绩效情况。还可以查看详情，并且一键申诉。同时也会收到相关邮件，邮件报告中包含店铺信息、违反政策时间、违反的政策内容、申诉邮箱等信息。

三、如何申诉Lazada违规?

要申诉Lazada违规行为有一定的时效性。除侵权外的其他违规必须在60天内申诉，店铺下架的情况必须在30天内申诉。而侵权行为必须在7天内发出第一次申诉。因此卖家要尽快发出申诉。

四、lazada扣分的影响有哪些?

lazada扣分会有不同的影响根据违规的严重性而定。通常有四方面的影响：商品编辑限制、流量限制、商品下架以及店铺下架。

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常见问答(FQAS)

Lazada为了鼓励卖家提供优质的服务,采取了一套扣分惩罚机制。如果买家对卖家的服务进行投诉或者反馈,Lazada会根据投诉内容和详情给卖家的账户扣分,过高的扣分可能会影响卖家在Lazada平台的业务。

主要标准包括延迟发货、商品与描述不符、损坏商品、买家投诉未解决等。每一项标准都有对应的单次扣分数,严重影响用户体验的可能一次扣取较多分值。一般30天内10次以上投诉,账户可能会被暂停一段时间。

优质的服务可以恢复扣分,例如按时发货、准确订单、主动处理投诉等都可以帮助恢复积分。长期保持好评率在95%以上也有助于加分。每月底Lazada也会根据表现回收部分已扣分,以鼓励持续改进。

分数过低会影响商品在分类页和搜索结果的排名,业务量可能会下降。持续时段账户还可能被限制某些功能,如暂停推广。分数过低太久账户也有可能被关闭。一般来说,积分保持在50分以上即没有影响。