了解Lazada退货的政策与流程，有什么要留意的？

Lazada退货流程及政策

一、派送不成功

1.1 原因

买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

二、消费者退货

2.1 范围

客户可在7个日历天内退回货物：错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

2.2 流程

退件到港后，Lazada将通过电子邮件通知卖家。注意：只有泰国法律规定的消费者才能因"改变主意"而退货，其他平台都不能。

三、Lazada退货政策

3.1 概述

Lazada跨境卖家所售产品均享受"100%消费者保护"退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

3.2 跨境中心

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

4.1 罚款

由于"发错产品"、"产品质量问题 发错产品"、"产品质量问题 – 使用过的产品"或者"缺少部件或产品" 使用过的产品"或者"缺少部件或产

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常见问答(FQAS)

可以。Lazada允许自上市之日起15天内,买家可按商品说明书和条件申请退货或换货。

退货时,买家需承担邮费。但如果出现质量问题或违反描述导致退货,邮费将由卖家承担。

退货时需要提供订单号及退货单,同时附上未使用或毛刺未开封的商品。有特殊情况下,商家也可能需要买家提供购买凭证如发票等。

一般情况下,商家7个工作日内完成退货处理,然后3-5个工作日内完成退款,最长不超过15个工作日。