了解lazada派送失败的原因及相应的解决方案

lazada派送失败怎么办？

一、 导致配送失败的原因

1. 收件人不在家

2. 地址不完整，无法接通电话，无法送达到买家手中

3. 错误签收人信息

4. 买家因配送时间长、不承认购买等理由拒收

二、 lazada派送失败怎么办？

Lazada对于每个订单产品是会有三次的派送机会的，如果在三次派送后依然不成功，就会将包裹标记为派送失败状态，之后会将产品退回到当地reverse center，通过质检的商品将进入二次销售。目前除了新加坡站外，其他五个站点都支持在28天对于派送失败，且符合派送规则的商品进行整合和二次销售，是不收取不收取国际运费、末端运费、税费的。如果产品二次销售失败，除越南站点外，其他站点如果商品价值>10美金是会退还给卖家的，否则产品会被仓库处置掉。具体是退回到香港仓，卖家需要自己去领回。

三、 Lazada产品退货规则

1. 买家选择实际退货原因免费退回商品，非Lazmall 卖家7天内退回，Lazmall卖家 15天内。

2. 退回的商品均不做二次销售

3. 所有站点(越南除外)退回的商品根据商家的 "

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常见问答(FQAS)

如果派送失败,卖家需要主动联系买家确认货物是否已经收到,如果买家确认未收到货,卖家和买家可以通过聊天功能反馈给Lazada,Lazada客服会根据情况进行退款或者重新发货。

如果物流跟踪系统显示“签收失败”,说明快递员无法将货物成功送达至收件人手上,这个时候卖家需要主动联系买家,确认是否真的收不到货,如果买家确认未收到,卖家需要与Lazada客服反馈,协助重新安排送货或进行退款处理。

如果快递员找不到正确的收件地址,卖家首先需要与买家核对一下购买时填写的地址是否有误,如果地址确实输入错误,需要卖家与Lazada客服联系,提供买家的正确送货地址,由Lazada帮助重新安排送货。如果地址确实没有问题,可询问快递员具体无法送达的原因,与Lazada商讨补发或退款事宜。

如果买家主动拒收货物,卖家需与买家进行沟通,了解拒收原因,如果原因成立,可与Lazada反馈情况申请退款。如果原因不正确,可以请买家协助签收,或由Lazada出面协调,让买家签收商品。如果买家仍然拒收,可提供买家拒收的证明向Lazada申请重新安排送货或退款。