什么是lazada Chat？什么是lazada的回复率考核标准？

Lazada Chat介绍及回复率考核标准

一、Lazada Chat介绍

1.1 主要聊天工具

Lazada主要使用Chat这个工具跟消费者沟通，Chat和淘宝的旺旺相似，但是没有旺旺智能。卖家也可以设置自动回复，方便买家咨询，提升服务效率。

1.2 Chat内容设置

卖家可以通过Chat设置店铺优惠政策、新品、活动等信息，带来更多新品及活动的曝光，吸引更多订单，从而提升店铺转化。

二、Lazada Chat回复率考核标准

2.1 考核标准

Lazada主要考核卖家的30分钟回复率。当天的回复率是前一天18点到当天18天的卖家回复（最晚回复时间不超过19点），以7天为一个计算周期(包含周末，节假日、假期不计入)。

2.2 回复时间

过去7天卖家对买家的平均回复时间是当天的回复时间，即前一天18点到当天18天的卖家回复。

2.3 计算公式

Chat回复率计算公式= 当天卖家回复买家次数/当天买家总询问数量; Business advisor的回复率计算公式= 在特定时间里回复买家数量/特定时间里收到的买家询问总数量。

2.4 运营注意事项

1) 卖家可以根据店铺运营时间规则来决定什么时候回复或不回复;

2) 需要注意不要发站外链接及联系方式，否则会受到平台处理;

3) 要注意不要只使用自动回复，快速回复才会在考核中得分;

4) 关于店铺优惠政策、新品、活动信息也可以通过Chat来进行宣传。

总之，要了解Lazada Chat使用相关的使用规则，做好相关的回复设置，有效地和消费者交流并提升店铺的转化!

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常见问答(FQAS)

Lazada Chat是Lazada提供的在线客服功能,买家可以通过它与客服人员进行实时交流,获得产品信息或销售人员的帮助。

售卖商户只需要申请并通过Lazada商家中心的审核,然后在商品详情页开通Lazada Chat功能即可。

回复率是指Lazada Chat中的客服有效回复买家询问的比例,通常一天内回复90%以上的消息算合格。

Lazada会统计一个时间段(如一天)内买家发出的所有消息个数,然后统计在这个时间段内客服有效回复了多少条消息,最后将有效回复消息数量占总消息数量的比例就是该时间段内的回复率。

如果一个时间段(如一天)内商家客服的回复率低于Lazada要求的标准(如90%),那么这个时间段内就算不合格。连续几个时间段不合格,Lazada会下发警告,严重情况下还可能收取罚款或暂停销售。