lazada的cem是什么意思？作用有哪些？

Lazada CEM：什么是它，及如何开通

一、什么是Lazada CEM

Lazada CEM全称"Lazada Customer Engagement Management"，卖家可以通过CEM工具跟买家沟通接触，通过主动给买家发送消息，是可以有效提升转化的。

二、Lazada的CEM有什么用？

1、群发消息:卖家可以找到潜在客户，并可以群发消息给店铺的关注着，从而提升新品、活动等私域流量。

2、提醒买家及时付款: 通过CEM主动发送消息给买家，去提醒买家进行支付，促进转化的，不用担心订单流失。

3、提醒买家下单: 对于加购了还没有下单的买家，大家也可以用CEM去看看买家是否遇到什么问题，及时处理好，以便买家能下单付款。

三、怎样开通Lazada CEM?

Lazada CEM的开通，是和卖家的Lazada Chat聊天响应率/回复率、在线商品数量、粉丝量、卖家评分等有关的，如果不符合要求，那么你就无法开通。Lazada CEM各国要求如下表所示:

四、小结

平时在运营店铺时，除了遵守平台规则外，还要多多了解平台的一些工具，如Lazada CEM来帮助店铺获得有效流量和优化体验权限, 更好的运营店铺!

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常见问答(FQAS)

cem是Lazada的客户体验管理(Customer Experience Manager)的简写。cem的主要职责是负责维护客户关系,解决买家问题,优化客户体验。

主要工作包括:1. 回答客户问题并解决投诉;2. 分析用户反馈以改进产品和服务;3. 提升客户体验和服务满意度;4. 掌握客户需求,提供个性化建议。

一般需要:1. 良好的沟通和解决问题能力;2. 熟悉电商行业和流程;3. 能分析问题并提出改进方案;4. 拥有良好的语言水平和文化素养。具有电商从业经验或客服经验的申请者优先考虑。

cem的入门级月薪大概在8000-10000元人民币;随着工作经验和表现的增长,高级cem月薪可能达到1.5万元; supervisor级别则在2-3万元之间。个别高级 talents cem月薪可能更高。