了解如何正确退货及处理越南lazada中的恶意退货

越南lazada怎么退货？恶意退货怎么办？

一、Lazada跨境卖家的“100%消费者保护”退货政策

1.1 顾客有权在7日内退货并获得全额退款

1.2 Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品

二、Lazada对于恶意退货的处理

2.1 找官方客服投诉

2.2 发货前与买家确认

2.3 货到付款的订单不要发货

随着lazada平台的发展，其所售产品享有"100%消费者保护" 退货政策保障，顾客有权在7日内退货并且可以得到全额的退款。Lazada已在印尼和泰国建立了相关的中心，以处理遇到问题时依然可以进行销售的产品。当遇到买家恶意退货时，卖家应该及时投诉平台，同时提供相关证明材料；另外，在处理大量或者异常情况下的订单时要先与买家进行确认；此外也要注意不要对有“货到付款”标识的物流进行发货。

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常见问答(FQAS)

正常的退货理由包括商品样品与描述不符、商品质量问题、收到错货等。恶意退货常见理由包括单纯不想买了或找茬逞强等理由,这些理由一般不构成正当的退货理由。

恶意退货的表现包括:买家第一时间提出退货要求但难以找出商品问题;退货理由站不住脚;短时间内多次退货;退货后商品完好如初或进入二手市场转手等。

面对恶意退货,卖家可以:要求买家提供详细的退货理由及证明;拒绝不合理的退货理由;收到商品后检查并与买家沟通;下架买家accountId一段时间;举报买家给Lazada处理。

Lazada允许部分退货,如商品数量过多只退部分。但部分退货需要卖家和买家好好沟通,以免产生不必要的误会。部分退货后的商品应保持完好,否则可能被视为恶意。