了解Lazada运营的注意事项及重要提示

Lazada运营注意规则

一、产品名称不要使用技术术语

1. 产品名称不要太专业，普通用户能够猜测产品的用途。

2. 越多的细节能够在Lazada搜索栏上被显示出来，机会也就越大。

3. 使用当地流行的网购搜索关键字也是一个好办法。

二、持续上新且多样化的产品

1. 包含各种产品，会提供复购率，常客不会因为看到相同商品而厌烦。

2. 颜色、尺寸、样式、用途都会影响客户的购买决定，所以上传更多sku会有效提高销量。

三、不建议销售跨行业的商品

1. 针对特定市场进行运营，杂货铺已不是好选择。

2. 如果想要销售多样化的商品，可以考虑开几家店铺分别运营。

四、注意店铺关联问题

1. 少吸引流量的情况下，很多卖家都会选择多账号运营。

2. 多账号容易导致关联，所以要做防关联措施，必要时使用防关联工具。

五、注意发货时间及客户满意度

1. 延迟发货将影响到客户的体验，必须时时关注发货时间。

2. 客户满意度能衡量出客户对卖家的满意程度，必须在管理运作内容里重点标明。

六、本土店相对于跨境店来说，更适合店群的方式运作，因为本土店不必付6%佣金，所以利润会相对高一些。

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常见问答(FQAS)

大部分商品描述都会尽量真实展示商品,但由于生产厂家或供应商各异,存在一定差异是正常的。如果实收商品与描述不能完全匹配,且影响使用,可与卖家进行沟通解决。

若发现商品质量问题或与描述不符,可登录帐户-订单管理页面选择需要退换的订单,选择原因申请退换货。商家会根据实际情况后给予退换货处理。一般7个工作日内完成退款或换货。

若在购买或售后服务过程中遇到问题无法解决,可登录账号-账户资料-用户反馈进行投诉。系统会及时跟进处理。也可以致电或微信客服进行反馈。

登录账号后,可在“订单”菜单下查看所有订单历史,选择具体订单可查看详细状态,比如发货状态、签收状态等。也可在“物流跟踪”中查看物流轨迹信息。