了解Lazada的退货逆向物流政策及如何区分逆向物流订单

Lazada退货逆向物流政策

一、什么是Lazada退货逆向物流政策？

Lazada逆向物流其实也就是平台将货物退回给卖家的一个物流过程，一般出现在两种情况：顾客退货或妥投失败。

1、顾客退货

MY, TH, ID, PH, SG这5个站点支持买家在7天内免费退回，如果订单金额大于10美金，货物会退还给卖家;VN站则支持买家7天内免费退回，但不会退还给卖家。

2、妥投失败

Lazada对于产品派送有3次妥投的机会，如果三次都无法将货物送达到顾客手中或其他特殊原因，卖家中心将标记包裹为妥投失败的状态。ID,MY,TH,PH&VN的二次销售政策是：LGS将用28天对于妥投失败物品进行整合和二次销售(新加坡除外)；在28天内，对于先前妥投失败的货物重新销售成功的可能性有70%；28天后仍然无法售出的物品，而且价值大于10美金将会被退还给卖家(VN除外)。

二、怎么区分哪些是逆向物流订单?

可以在卖家中心的"orders-manage orders"中，看是否由"ready to ship"按钮，如无此按钮则是逆向物流。平台会退回到卖家的仓库地址上，所以要先设置好正确的退货地址。

三、总结

Lazada有一个‘退货逆向物流’的相关政策及流程；可以根据“ready to ship”来区分是否是逆向物流; 各站不同情况下也有所不同; 重要的是要先设置好正确的退货地址；平常要注意店铺服务及产品质量来减少买家的退货。

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常见问答(FQAS)

逆向物流指的是商品从用户手中退回卖家或第三方处理的过程,主要包括客户退货、损品返工、维修退货等。

Lazada官方规定,自下单后7日内无任何理由可领取全额退款,7-30日内可申请部分退款或换货。超过30日的订单一律不能退换货或退款。

逆向物流订单的订单号前缀通常为\"RMA\",订单状态显示为\"待收货\"。普通订单号前缀一般为数字,状态显示为\"待发货\"/\"待收货\"等。此外,逆向物流订单列表界面与普通订单列表有差异。

客户提交退货申请后,卖家受理申请,打印退货标签。客户根据标签将商品退回卖家并申报凭证。卖家收到货后进行检查,无误后进行退款。整个流程需要数日至一周不等。