Lazada Chat是什么？考核标准是什么？

Lazada Chat介绍

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Lazada聊天工具Chat，是商家和消费者之间沟通的主要工具，可以设置自动回复，同时可以推广店铺优惠政策、新品、活动等内容，为新品及活动带来更多曝光，吸引更多订单。

Chat回复率考核标准

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Lazada对卖家的Chat回复率有审核要求，主要考核30分钟回复率。当天的回复率计算是前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末，节假日、假期模式不计入)。卖家当天回复买家询问/当天买家询问的性数量就是Chat回复率计算公式，但是自动回复不能计入这个回复率中。此外Business advisor的回复率也是用特定时间里收到的买家询问数量来进行计算的。

注意事项

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卖家也可以根据店铺的运营时间来设定什么时候进行回复，但是不要发站外的链接及联系方式，否则会受到平台的惩罚。

总结

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以上便是Lazada Chat工具的介绍了，使用时注意Chat的相关规则，了解并做好相关设置，避免回复率过低影响店铺正常运行。

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常见问答(FQAS)

A1:Lazada Chat是一个由Lazada公司提供的在线客服工具,它使买家可以在购买产品或寻求帮助时使用聊天功能与卖家或客服人员直接交流,让用户购物体验更加便利。

A2:Lazada Chat的考核标准主要包括:回复速度、回复数量、回复质量三大面。具体来说:

1. 回复速度:按秒计量,要求5秒内回复率达到80%以上。

2. 回复数量:按日计量,回复消息数量达到标准要求。

3. 回复质量:回复内容是否相关、是否解答问题、客户满意度等。这部分需要通过客户体检来衡量。