买家拒绝接受Lazada订单，如何获得索赔？

Lazada订单被买家拒收处理流程

一、什么是Lazada订单被拒收？

Lazada订单被拒收，就是当买家收到商品后，由于不满意或其他原因不愿意接受商品而导致的拒签行为。

二、Lazada订单被买家拒收怎么办？

1、当发现买家拒收产品时，Lazada会将该商品退回到当地的服务中心进行质检；

2、质检通过后的产品，会得到二次销售的机会；

3、如果产品价值高于10美元的产品，平台会退回到香港分拣中心；低于10美元的产品则当地仓库进行处置。

4、新加坡站点不支持二次销售的，而越南站是有60天的一个销售时间，其余站点是28天。

三、Lazada订单是否可以申请退货索赔？

1、如果在60天内通过二次销售失败；或者是Lazada未在60天内将货物退回到指定仓库；那么就可以申请索赔。

2、手续费和运费是不能索赔的。

3、申请通过后平台会将价格由原始生成时销售价格进行换算为当地等值币退回卖家。

总结:

Lazada平台如遇到买家拒收的情况，会帮助处理；具体流程包括在当地服务中心进行质量检测后得到二次销售机会;如10美元以上的产品会退回香港分拣中心;低于10美元的产品则当地仓库进行处理;如在60天内通过二次销售失效或者Lazada未能将货物退回到相应仓库时, 卖家可申请索赔。但手续费、运费都不能申请退还。

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常见问答(FQAS)

买家可能由于以下原因拒绝接受订单:1.商品损毁或不满意商品质量. 2.错误的商品数量或尺码. 3.卖家信息描述不准确.

登录Lazada账号,进入“我的订单”,可以查看订单当前状态是否为“确认中”状态。如果一直显示“待确认”,且超过3个工作日订单状态没有更新,则可以理解为买家暂时没有确认订单。

如果买家拒绝确认订单,则可以根据情况获得部分或全部退款:1.如果由于商品问题导致,则一般可以获得全额退款。2.如果由于买家主观原因拒绝,则可能只能获得部分退款,或者不予退款。

进入“我的订单”,找到订单后点击“问题/索赔”,选择理由并上传必要证明资料,然后提交索赔申请。Lazada客服会进行审核,如果理由成立,则可能批准部分或全额退款。整个流程通常在3-5个工作日内完成。