亚马逊卖家被误判刷单后该怎么解决？

有的亚马逊卖家守规运营，但是突然收到亚马逊的刷单警告邮件，又紧张又莫名其妙，对于这种情况，卖家该怎么样向亚马逊该自证清白，解除封禁？要提醒的是，误判违规投诉返回是概率问题，尤其要注意，一定要确定自己没有违规，才能使用下面的申诉思路，亚马逊不是傻子，实际掌握的信息可能比卖家想像中要多。

要确认卖家是否真的违反了，不存在考核。为了衡量自身存在的行为，不要抱太大的侥幸心理，觉得自己可以骗过系统。

1、误判原因

卖家自己查，亚马逊误以为卖家刷单的原因。下载卖家自己的所有订单，找到买家重复购买，然后把订单上交，然后提交给自己做活动，之后，销售爆款时段也写上。表明，这些买家都是正常的复购率，也许这是亚马逊误认为刷单的原因。

排查的方向：

找服务商刷单或评价；

删差评；

索取好评(在包裹中放置礼品卡或回访以引诱好评或内部信函与买家沟通诱导留评)；

要求获得好评的买家举报；

通过自己的买家账户来评价你自己，或者为竞对留下一个评价；

使用自己的网站或者社交平台来吸引买家；

组合变量共享注释；

下订单的买家有问题。

2、说明自己所做的工作

说明卖家的定单均为真实定单，所有产品均为定单，不可能有假装运，另外还说，卖家产品花了多少广告费用，参加了多少促销活动，这款产品是通过合规运营来经营的。

3、改善计划

将严格遵守亚马逊的有关规定，而且还将继续完全使用FBA。最终，还要继续加大广告投入，下一年亚马逊促销预算有多少，恳请重获业绩。

许多卖家喜欢找投诉模板，其实套模板并不一定能被解封，以上内容也只是投诉参考，最关键的是结合卖家自己的实际情况，结合卖家的思路，作出详尽的解释。

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常见问答(FQAS)

亚马逊在检测卖家业绩时,如果出现订单明显增多,但产品销量或评价数量没有明显上升,就可能判定为刷单行为。常见误判原因有:同时期其他竞争品销量下降,导致系统误判;订单数量突增但并非刷单,如发生促销活动;评价可能需要一定时间才能显现。

被误判刷单后,亚马逊可能暂时禁止你发布新的产品或订单,取消部分订单,停止部分促销活动。严重情况下会暂停或关闭你的卖家账号。这将造成一定业务损失。

主要方式是与亚马逊卖家支持联系,提供错判原因的解释材料,如销量报告、促销活动信息等作为证据。同时可以说明近期竞争对手的业绩变化状况。如果真的未做任何不当操作,亚马逊通过具体情况判断后会解除限制。全过程需要耐心沟通解释。

是的,可以考虑下单件数控制在一个中间值内,不致增长太快;同时促销时扩大促销范围而非只促一款商品;另外还可以多结合不同渠道促销如淘宝等,降低亚马逊系统监测难度。以上都可以一定程度降低被误判的可能性。