亚马逊卖家如何应对一些恶意竞争卖家的黑手段

亚马逊平台竞争激烈，卖家采取多种方式促进销售增长。如果卖家想赢得BuyBox，他们通常需要以较低的价格保持良好的性能，并使用FBA。但一些卖家会采取其他措施，并试图用一系列肮脏的技巧来摧毁他们的竞争对手。本文将介绍卖家竞争对手的两个常见的黑手段，以及卖家要如何去应对。

1、在运输过程中未收到货物/损坏/延交货。

这可能是买家故意获得免费产品的原因；也可能是卖家恶意陷害使用MFN的竞争对手。如果你使用MFN，你很容易因为性能问题而被冻结。许多卖家使用USPS，更有可能被陷害。

如果你确定是骗子的恶意攻击，以后就不要再给他发货了。

应对措施：

对于这个问题，最好的解决办法是使用FBA。的确，FBA的成本高于MFN，但从长远来看，卖家不会减少利润，有时甚至会有更多的利润。此外，使用FBA可以节省时间和精力，为卖家处理其他事务提供机会。

此外，放开权限，让亚马逊自动处理退货/退款业务，简化业务流程，方便客户服务，有效减少对客户不满意的数量，差评数量，提高绩效指标。

注：每一次客户咨询都会对你不利，因为客户联系你的任何原因都会将订单视为缺陷订单。客户退货和交换越困难，你就越有可能因为同样的订单而被投诉。A-to-Z索赔、退货、客户邮件和退款都可以被恶意竞争对手攻击。

2、一天多次退货/收到多次负面反馈。

亚马逊不允许在一天内多次返回同一产品、咨询或负面反馈。一旦发生这种情况，最好的情况是卖家的列表受到限制，最糟糕的情况是账户受到限制。恶意卖家可以同时从你那里购买几种产品，然后在一天后以劣质产品、劣质产品和与描述不一致的理由退货。亚马逊不会将其视为同一订单的三种产品，而是一天内同一产品的三种退货。

应对措施：

除了严格控制各种数据外，没有更好的方法。如果负面反馈控制在3%以内，ODR(订单缺陷率)控制在1%以内，退货率控制在1%以内，这个诡计对你影响不大。

注意：亚马逊不会因为负面反馈而立即采取措施。ODR数据基于90天内的销售指标。如果它可以在负面反馈发生后一周内删除，则不会产生影响。当帐户未被冻结时，是删除负面反馈的最佳时机。为此，亚马逊自动处理系统可以为您服务。

亚马逊喜欢积极的卖家。如果你向他们表示怀疑，他们不会告诉你他们发现了什么，但一旦证明你说的是真的，恶意卖家就会因为操纵平台而受到警告和惩罚。俗话说，害人之心不可有，防人之心不可无。面对竞争对手的恶搞，一定要多加注意防范和妥善处理，避免中招。

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常见问答(FQAS)

卖家可以仔细检查自己的产品详情页,避免其他商家恶意进入产品详情页内部插入未经允许的广告链接或货物购买端口。同时,卖家还可以主动与亚马逊客服联系举报此类恶意行为。

如果发现竞争对手的恶意行为,可以主动与亚马逊机器反馈系统和客服进行联系举报,提供恶意商家的名称、行为描述以及截图等证据进行举报,亚马逊会对此类行为进行调查处理。

如果发现自己的产品图片被其他商家盗用,可以截图证据,与亚马逊客服进行联系,提供原产品链接及证据截图进行投诉,亚马逊将会立即下架盗用图片产品,给予相关处罚。

亚马逊一般会及时处理举报案件,但如果需要更长时间,商家不宜自行采取法律行动,以免违规自我审判。可以多提供一些细致证据,并耐心等待亚马逊给出处罚结果。