亚马逊卖家必须谨慎处理索评邮件

亚马逊索评邮件：需要注意的太多了！

一、亚马逊索评的重要性

1. 消费者可以为卖家的店铺和产品留下review

2. 五星好评的数量，四星好评的数量，所有评价的数量影响买家购买欲

3. 评价在一定程度上也会影响排名

4. 卖家希望获得到更多的好评

二、现代消费者对好评的积极性不高

1. 互联网发展及网购的普及，消费者对购买产品后好评的积极性越来越低

2. 亚马逊上演删评事件，导致不少卖家遭遇销量下降、流量飞走情况

3. 亚马逊又推出新政策进行弥补，阻碍卖家其他获取评论渠道

三、大部分卖家都会选用索评邮件进行站内索评

1. 卖家普遍会在买家收货后2-3天后发送一封亚马逊索评好评邮件

2. 很多卖家发出去后便无法引起买家注意，无法留下好评

3. 卖家思考为什么大部分人都不回复你的邮箱好评

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常见问答(FQAS)

虽然卖家完全可以选择忽略索评请求,但对客户服务和公众形象来说,回应客户的问题通常是很重要的。卖家应该尽量回应每个索评请求,不管正面还是负面,通常最好在几小时或一天内进行回应。

针对负面评价,卖家应 remained polite and constructive。可以解释事实、道歉或提供补救措施。切勿直接攻击客户或采取防御态度。最好重点检视自己的供应链和服务流程,并采取行动优化客户体验。

亚马逊的政策不允许 sellers直接删除或修改客户发布的评价。卖家可以向客户解释情况并礼貌请求修改,但客户有最终决定权。如果评价含误导、粗口或诽谤成分,卖家可以通过亚马逊渠道报告处理。