使用4种方式应对亚马逊卖家遇到的差评

亚马逊卖家遇到差评的4种解决方法

一、把差评踩下去，真诚回复

1.1 向潜在买家表明坏评论是少数现象，可以解决

1.2 买家账户回复评论

1.3 减少当前的影响，因为删除坏评论需要一些时间

二、尽最大努力删除评论

2.1 向对方发送电子邮件，绕过亚马逊平台，请求删除不良评论

2.2 解决对方的问题，提供一定数量的补偿

2.3 直接邮寄新产品，在产品包装中注明目的

三、补好评

三、如果删不掉差评，可以补好评

四、完善产品质量控制

4.1 无论多好的产品都会有差评，要充分利用好这些差评

4.2 通过它们不断完善产品

五、找到正确的渠道来处理差评问题

5.1 Product Review：最正确的渠道，但没有回应

5.2 Report a violation：中等回复率

5.3 Tax questions：绝对回复，但不保证能删

5.4 分析历史记录并参考亚马逊官方特定特征

5.5 撰写申诉并提供Case ID

5.6 拨打亚马逊国际电话

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常见问答(FQAS)

不可以直接要求买家删除差评。但是可以与买家友好沟通,以满足客户为目的,并解释产品或服务的细节,以此来改善差评内容。

你可以与亚马逊联系,说明差评内容不实的情况,提供证据,请求亚马逊核实后删除该差评。同时你也可以在差评下方发布回复,解释你的立场,但切记采取友善和理性的态度。

差评对销量确实会产生一定影响。但只要你保持良好的服务质量,积极回复和满足大多数客户,影响还是可以控制在一个合理范围之内。同时主动联系那些没有差评但购买过你产品的客户,了解他们的使用体验也很重要。

你可以将每条差评视为改进你服务的机会。寻找差评中的模式,弄清客户的不满点在哪里,针对性地进行服务流程或产品设计的优化,以更好满足大多数客户的需求。通过此机制来从中吸取教训,可以使你的服务质量越来越好。