为亚马逊卖家应对差评提供4种解决方案

亚马逊卖家遇到差评的4种解决方法

一、把差评踩下去

1. 在前台真诚回复，让潜在买家看到坏评论知道这个问题是少数现象，可以解决；

2. 可以安排买家账户作为买家回复评论；

3. 通过这些操作可以减少当前的影响，因为删除坏评论需要一些时间。

二、尽最大努力删除评论

1. 如果卖家能找到对方的电子邮件，卖家可以绕过亚马逊平台联系他删除不良评论；

2. 卖家应先解决对方的问题，并提供一定数量的补偿；

3. 如果对方不回复，卖家也可以直接邮寄给对方一个新产品，并在产品包装中注明目的。

三、如果无法删除评论，就补好评

1. 无法删去的差评就要补上好评来弥补影响；

2. 补好评时提供优惠或是有用的信息等。

四、最终还是要回到质量控制上

1. 要充分利用好这些差评，不断地完善产品；

2. 针对买家提出的意见考虑修改或采取补救措施。

五、亚马逊本身可以帮助卖家处理差评

1. 如遇上恶意差评，卖家可以开case删除评论并投诉；

2. 在撰写申诉时要充分分析相关信息：如频率、内容、时间等、时间等,并参考亚马逊官方有特殊的黑色评论嫌疑的特点;

3. 如无法回复或者催促，卖家可以打通后向Seller Support team申述情况。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

你无法完全防止买家给差评,但你可以努力提供优质的服务来减少这种可能性,比如准时发货,及时响应咨询,提供好的售后服务等。如果还是收到差评,请与买家沟通,了解原因,并及时作出补救。

如果收到差评,首先要保持冷静。然后私信买家,友好询问 feedback 原因,并致以衷心歉意。同时说明将立即采取补救措施,以避免同样问题再次发生,给买家留下好印象。如果买家同意,也可以请他删除或者修改评价。但还是有可能无法改变。

对已经收到的差评,可以在评价下面给出诚恳的回复,说明问题产生的原因和您为此所采取的补救措施,以此来消减差评对您店铺信誉的影响。同时也可以通过私信联系买家,说明情况并寻求解决方案。如果买家同意,也可以尝试要求删除或修改评价。

如果买家不同意删除差评,您也无法强求。这时只能努力工作,给其他顾客提供更好的服务体验,让更多顾客给您好评,这样过一段时间,差评对您店铺信誉的影响就会越来越小。同时也不要回击差评,保持友善的态度。除此之外,也无法再做更多了。