如何有效地处理亚马逊店铺的负面评价？

亚马逊解决差评的方法

一、开case联系客服处理

1.1 对买家违规内容的评论有效

1.2 通过后台路径：帮助-获得支持-我想开店-或浏览菜单查找卖家的问题-产品、产品信息或库存-产品评论（选择语言-english）。

二、利用品牌-买家评论功能

2.1 如果可以联系就直接联系

2.2 建议选择直接退款的邮件模板，回复率会更高。

三、使用买家姓名查询后台订单号

3.1 直接使用买家姓名和买家实际评论日期，推断买家的一般购买日期

3.2 通过后台页面筛选固定日期，通过ctrl+F筛选相应姓名的订单

3.3 注意敏感词、review、fedback、positive等不能使用，还需要注意诱导性句子。但是可以用make it right、reasses your shopping experience等词来代替。

四、利用店铺里的标志快速合并变体

4.1 合并变体需要注意合规性

4.2 暂时合并变体，持续一段时间，想办法做一些操作和推广，稀释坏评论的危害

五、翻新listing

5.1 翻新listing要遵循亚马逊的相关政策

5.2 翻新listing之后为全新的listing，不好的评论也会消失

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常见问答(FQAS)

礼貌地回复并说明产品或服务出现问题的原因,并表达感谢客户提出问题。同时说明你将采取什么措施以解决问题和防止同样问题再次发生。

保证产品或服务的质量,及时解决客户问题,提供周到的客户服务。同时真诚地回复已有负面评价,说明改进措施,这可以让其他客户看到你致力于用户体验。

不建议删除评价,这可能会给客户造成更差的印象。最好的方法是真诚地回复,并采取行动解决问题。只有通过优质的产品和服务赢得客户信任,否则负面评价很难消除。

公开回复可以增强公信力,让更多客户了解问题处理情况,同时也能给其他可能遇到同样问题的客户带来帮助。但回复中必须以尊重和谢罪的态度对待客户,绝不要进行攻击或 justify自己。