如何有效地处理亚马逊的负面评价？

亚马逊后台解决差评的办法有哪些？

一、开case联系客服处理

1.1 该方法只能针对买家在review中有一定违规内容的评论才有效果

当亚马逊卖家的产品出现差评时，如果买家在review中有一定违规内容，那么卖家就可以使用开case联系客服处理的办法来解决。例如，review包含污言秽语，或者只谈论FBA物流配送，根本没有提到产品本身。卖家可以通过后台路径：帮助-获得支持-我想开店-或浏览菜单查找卖家的问题-产品、产品信息或库存-产品评论（选择语言-english）来开case处理此类差评。

二、利用品牌-买家评论功能

2.1 如果可以联系的就直接联系

对于已经发表了差评的买家，如果可以直接与其取得联系，那么卖家可以使用品牌-买家评论功能来处理差评。建议选择直接退款的邮件模板，回复率会更高。

三、使用买家姓名查询后台订单号

3.1 这样就能在后台直接与买家取得联系

当卖家想要在后台直接与买家进行对话时，就可以使用买家姓名来查询后台中对应的订单号，然后就能在后台直接与买家进行对话。但是使用此方法时要注意避免使用敏感词、review、fedback、positive等不能使用的内容以免引出风险。但是可以用make it right、reasses your shopping experience等来代表原意。

四、利用店铺里的标志快速合并变体

4.1 合并前要注意合规性

如果店铺里有一些类似的产品存在，卖家就可以利用此特性快速将其标志化并暂时搜集一部分差评。但是这样做之前要注意遵循亚马逊对此方法的要求，避免因为不正当行为而出现风险。考虑到已存在的差评将会因此而得到一个新的listing重新生效，所以在做出此决定前要三思考虑。当然，卖家也应当想办法对具体产品进行一些优化和多样化的促销来广泛传递正能量并抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵制抵

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常见问答(FQAS)

如果评价内容有欺诈、人身攻击或其他违法内容,你可以要求亚马逊移除这些评价。但通常情况下,如果评价仅仅表达消费者对产品或服务的真实看法和体验,即使负面也不应该移除。

保持冷静和专业,不要与评价人产生冲突。可以向消费者解释产品 detail 或服务流程,同时表示对改进的认同和诚意。如果确实存在问题,也直接道歉并承诺解决。每条负面评价都应给予回应,以避免其他消费者产生怀疑。

不能直接操控评价,但你可以通过更新产品或改进服务来真正赢得更多好评。同时利用社交平台分享好评,让更多人了解产品优势。也可以回复部分中立和正面评价,表达感谢之意。这样可以间接提升产品总体信誉。

除非评价中有很重大失实成分需要澄清,否则不建议主动找原客户追究。这可能会给人施压下挽回好评的感觉,反而增加负面影响。最好直接面对现有评价,保持谦逊和诚恳的态度应对即可。