亚马逊客户服务的5大疑问

亚马逊客户服务评分

一、什么是客户服务评分？

卖家的客户服务评分代表了买家对卖家回答问题的平均满意度。亚马逊通过发送“这解决了买家的问题吗？”调查，收集买家对卖家回复的反馈，每周更新一次。

二、什么时候买家会收到此调查？

每当卖家回复买家收到的消息时，其发送给买家的回复消息的底部将包括此调查。但是如果卖家主动与买家沟通而发送的信息中不包含此调查。

三、如何处理买家提供负面反馈后又解决了问题？

卖家的分数反映了买家是否对整个对话感到满意。如果买家提供多条信息反馈的长期对话，卖家的评分只会考虑最新一条反馈。如果最终反馈是积极的，卖家的评分将会受到积极影响；如最终反馈是负面的，卖家的评分将会受到负面影响。

四、为什么卖家没有得到新评分？

由于在过去4周里，卖家没有得到40条这解决了卖家的问题吗受访者回复，所以无法根据有意义的数量来给出新评分。所以，为了能够重新评估出正确整体表现出来的评分，亚马逊会根据具体回复情况来重新评估他们的得分。

五、为什么评分看不见？

为了保障出来的评分准确性和公平性，所以要想能看到得几必要在4周内得40个相关回复。所以如果在4周内未能得40个相关回复就无法看得出相应评分整体表现情况。

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常见问答(FQAS)

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