如何应对亚马逊店铺受到竞争对手恶意评价的挑战

亚马逊店铺被竞争对手恶意直评怎么办

一、亚马逊竞争对手恶意直评影响

1、每个人都受到竞争对手的恶意评论；

2、listing被恶意不良评论淹没，销量受到很大影响；

3、给performance团队和review团队写一封投诉信，并在后台打开n个case；

4、但是这些回复都是，亚马逊鼓励任何买家写review。这些review不违反政策，因此不会被删除。

二、最直接的解决办法

1、点击https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，作为买家进入；

2、选择more non-order questions，下面选择custome reviews；

3、写email只有一个选项；

4、找到前台客服，前台客服将根据实际情况向特殊团队上表;

5、点击chat，找到在线客服，告诉他你的情况，问他能不能马上给你打电话;

6、电话通过后，客服会告诉你要填写一份review删除表并将其交给专门的审核团队。

7、填写表格后等待24到48小时即可。

三、注意事项

1、外国客户服务要求口语表达要清楚明白；

2、要准确地传达你的意图并报告你的电子邮件卡号码,并验证你的身份;

3、VP的坏评论会更难删除;

4、不要将买家账户和卖家账户相关联, 慎重使用。

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常见问答(FQAS)

最好不要对负面评论进行回复。您可以联系亚马逊寻求帮助,提供证据说明这些评论可能是恶意的。同时也要继续为顾客提供优质的服务,获得更多正面评价可以平衡负面影响。

恶意评价通常时间集中,内容相似,且与商品或服务质量没有直接关系。例如含有粗俗语言,对竞争对手进行人身攻击等。你可以提供这些评价给亚马逊分析,寻求删除操作。

第一步要保持冷静,不要对负面评价进行情绪化反应。其次与亚马逊联系说明情况,提供恶意评价的证据,争取及时删除。同时继续为客户提供优质服务,以正面评价弥补负面影响。长期来看,提升产品和服务质量是解决此问题的最佳方式。

一般不建议对个人用户采取法律行动,这可能会使情况更加恶化。我们应注重自身的服务,并与平台合作解决问题。只有在确定有实质证据证明存在恶意攻击行为时,才可与法律部门联系寻求帮助。