如何应对竞争对手恶意针对亚马逊店铺的评论

亚马逊店铺被竞争对手恶意直评怎么办

一、竞争对手恶意直评的影响

当卖家的亚马逊店铺遭受竞争对手的恶意评论时，卖家的listing会被这些不良评论淹没，导致销量大幅下降。

二、投诉Performance团队和Review团队

既然无法删除这些恶意评论，卖家可以向Amazon的Performance团队和Review团队发出投诉，并在后台打开n个case。但是，即使如此，由于这些review不违反Amazon的政策，因此也不会被删除。

三、找到前台客服

最直接的办法是找到前台客服，并向他们表明情况。前台客服会根据实际情况向特殊团队上表，效率最高。

1. 首先在https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/网站上作为买家进入，然后选择prime or something else选项中写邮件。

2. 然后选择more non-order questions，下面选择custome reviews。

3. 写email只有一个选项。这个时候，你可以在提交后等待回复，就像在后台写report aviolation一样。

4. 如果想要快速得到答复，最好的方式是打电话: 刚才第二步选择more non-order questions后，选择other non-order question。此时，phone和chat将出现在第三步!点击chat， 找到在线客服，告诉你情况，然后他会问你是否是卖家，你说是的，然后他会告诉你要交给一个专门的团队, 并在3-5个工作日内联系你。但不要妥协, 要表明情况很紧急, 严重影响你的店铺等, 问他能不能马上给你打电话, 通常他会说是的, 然后让你留下电话号码, 向special team 提供review deletion表格供他们审核, 在24-48小时之内将review删去.

四、注意事项

1. 这是外国客户服务, 要保证英文表达能够准确无误;

2. 过度使用会导致买家帐户和卖家帐户相关联;

3. 真实用户留下的负面评论很难删去, 没有必要盲目尝试;

五、总结

使用上述方法来处理竞争对手留下的恶意直评是一种很有效的方式, 向Performance团队和Review

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常见问答(FQAS)

是的,这种行为是不道德的。虽然恶意评论可能会对您的业务短期造成影响,但是请保持镇定。亚马逊会审查质疑的评论,并删除涉嫌虚假或误导性的内容。重要的是要提供卓越的产品和服务来打消客户的疑虑。您也可以回复评论以解答客户的问题。相信您的客户将能看到真相。

如果您确信某些评论是虚假或误导性的,请及时与亚马逊联系沟通。提供任何支持您理论的证据,如邮件通讯记录或销售数据等。亚马逊会仔细调查问题,如果评论违规,将删除之。与此同时,您最好继续关注客户,解答问题,提供优质服务,这将是防止虚假评论最好的方法。

最好不要发布任何反击性或个人攻击性质的评论。这可能会给您的品牌声誉带来更大损害。相反,您可以采取更高效的方式来应对——专注于解决客户问题,提供更好的产品和服务,让您的工作成果来说话。相信时间最终能澄清一切。保持正面和宽容的态度将让您更有优势。