亚马逊商家如何处理差评？

亚马逊卖家必知的差评处理方法

一、差评对卖家的影响

每个卖家都不希望自己的产品出现差评，因为差评会影响产品的转化率。更为严重的是，如果某款产品在短时间内收到大量差评，该产品可能会被亚马逊平台审核。因此，差评带给卖家的影响是很大的。

二、处理差评的方法

既然差评的影响这么大，那么在收到差评时，卖家应该如何处理呢?

1. 主动联系买家

2. 联系亚马逊客服进行删评

3. 利用好评来降低差评带来的不利影响

4. 对差评进行解释

三、主动联系买家

主动联系买家是最直接但也是风险最大的一种处理差评的方法。它是指卖家通过亚马逊的站内信或者是站外邮箱直接联系买家，向买家说明自己的诚意和解决方案，以此来说服留下差评的买家，最终达到删除差评的目的。但是亚马逊的卖家服务条款中明确规定此类行为是违规行为，很多卖家也因此被移除了销售权，所以卖家在联系买家时要注意自己的语气和措辞，切不可过于直白。

四、联系亚马逊客服进行删评

如果卖家收到的差评中含有侮辱性话语、个人隐私或其他亚马逊平台禁止的内容，卖家可以联系亚马逊客服将其删除。另外，如果卖家收到的差评不是关于产品本身的，而是关于物流和客服的，那么对使用FBA服务的卖家来说，这样的差评被删除的概率也是很大的。

五、利用好

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常见问答(FQAS)

为客户提供优质的商品和服务是减少差评的最佳方式。及时响应客户问题,妥善解决客户投诉也很重要。如果还是无法避免差评,商家可以通过发表补救措施让更多买家了解,降低负面影响。

如果商品真的有问题导致客户不满,商家应立即致电或发邮件跟客户联系,诚恳道歉并提供退换货或维修解决方案。同时可以发表评论回应说明问题和补救措施,以减轻差评对店铺评分的影响。

如果差评内容完全错误或存在恶意,商家可以向亚马逊提交删除差评申请,附上详细说明和证据。但亚马逊不一定一定会同意删除。商家删除申请失败后,可以在评论区回复说明差评内容错误来维护声誉。

对于未留联系方式的差评,商家只能在评论区作出回应,解释可能原因并表达补救意向,同时提醒其他客户如有任何问题都欢迎联系。同时可以通过改进产品或服务来预防同类差评的再次发生。