亚马逊卖家处理差评的技巧

亚马逊卖家必知的差评处理方法

随着亚马逊电商平台的发展，越来越多的卖家加入其中，但是，不可避免的也会出现一些差评。一旦收到差评，卖家就需要采取相应的措施来处理。为此，本文将为大家介绍亚马逊卖家必知的差评处理方法。

一、主动联系买家

当收到差评时，卖家可以主动联系买家，向买家表明自己的诚意和解决方案，以此来帮助买家改变对自己产品的看法，最终达到删除差评的目的。但是需要注意的是，亚马逊对此有明确的规定，且很多卖家也因此而被移除了销售权，所以在联系买家时要注意措辞和语气。

二、联系亚马逊客服进行删评

如果卖家收到差评中有违反亚马逊平台规则或者包含侮辱性话语、个人隐私信息, 卖家可以去找亚马逊客服帮忙将其删除。如果卖家收到的是关于物流和售后服务的差评，使用FBA服务的卖家得到删除这样差评的概率也是很大的。

三、利用好评来降低影响

如果上述两种方法都行不通，卖家可以尝试为自己的产品增加一些好评，以此来减少因差评而带来的不利影响。

四、对差评进行解释

如果不能将其删除，卖家应当对留下来的差评进行有效地回应或者是进行合理地解释。

总之，要想在平台上顺利地开展电子商务业务，卖家想要避免出现不必要的问题应当学会处理一下出现在平台上出现的差评。本文就介绍了一些必要的处理方法供大家参考。

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常见问答(FQAS)

及时发货,准时送达,商品要符合描述。在交易过程中,保持和客户良好交流,解决可能出现的问题。

不能删改已提交的评价,但可以用礼貌的语气回复评价,说明情况让买家重新考虑。也可以给买家发短信或电话沟通,了解具体问题,采取补救措施改进服务。

一个差评本身不会直接影响销量,但容易影响顾客对商品或卖家的信任度。建议积极补救,通过其它好评抵消不良影响。同时要保持优质服务,避免再次收到差评。

完善商品描述,发货及时高效,避免售后纠纷。向客户解答问题,取得体态度。保持良好口碑是长久之计,要重视每一个客户带来的体验。