如何应对亚马逊的负面评价？

亚马逊差评怎么处理

一、基本的解决方式

1. 在该review下方"Was this review helpful to you?"，挑选"No"。

2. 立即在该评论回应表明该评论不是真实评论，恶意市场竞争，没有选购过货品。

3. 立即检举，点一下review正下方的"Report abuse"，检举该买家故意评论。

二、非传统爆力的解决方法

1. 联络买家移除：帮助买家改善问题并请她们删除差评。

2. 联络亚马逊移除：在卖家后台管理处申请，可以删除低俗语言、带有卖家个人信息、全是商品评价、有关亚马逊物流或订单信息服务项目的review。

3. 回应买家的评论：寻找您要想答复的卖家意见反馈，点一下答复卖家意见反馈。

总之，作为卖家，应尽量避免出现差评，如果出现差评时要及时采取多方手段来处理，包括但不限于上述三大方式。

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常见问答(FQAS)

你可以礼貌地与用户说明情况,并提供解决问题的措施。同时解释商品或服务出现问题的原因,告知如何修复或满意的赔偿安排。最好避免直接指责用户,保持友好的态度。

你可以提高商品和服务质量,及时解决客户问题,给客户留下好体验。同时积极回复每一条评价,解答客户疑问,使客户了解真相。你也可以主动联系一些给出中评或负评的客户,了解原因,补救意见。这有助于降低负面评价的比例。

如果评价明显属于诋毁性或虚假的,你可以报告给亚马逊仲裁。同时在自己的页面上冷静而具有说服力地回复,阐述实际情况并提供支持性证据,这个举动可以帮助其他买家分辨是非。但最好不要直接攻击客户,以免事态扩大。

与用户进行私下沟通解决问题,有助于避免争议公开化,不利影响其他买家。但一定要在商家页面上给出足以说明实际情况的回复,保持公开透明。不要在私下达成协议后不公开说明,否则会损害商家的信誉。