如何处理亚马逊的差评？

亚马逊出现了差评怎么解决？

一、什么是亚马逊的差评？

亚马逊的差评是指客户在购买商品或服务后，在亚马逊上发表的不满意或者差评，这些差评会影响到卖家的信用，影响到销量。

二、差评对卖家来说有什么影响？

1、影响卖家的信用度：卖家信用度是指卖家在满足买家需求方面给出的整体服务质量。如果遇到客户发表差评，信用度就会受到影响。

2、影响销量：当买家看到卖家的低信用度时，就不会再购买他们的商品或服务，进而影响到销量。

三、亚马逊出现了差评怎么解决?

1、 冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、 差评后面都有一个resolve按钮，点击resolve了解解决差评的具体方案。(注意，只有当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。)

3、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

4、 遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、 公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理;业务员可以索赔的额度是多少。最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、 建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评

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常见问答(FQAS)

个别差评可以直接回复,礼貌道歉并询问客户问题详情,以便改进产品或服务。如果差评内容不友善或攻击性,可以不予回复。

保持良好的产品和服务质量,积极回复正面评价,提供定期优惠等措施让更多用户留下好评,这可以有效抵消部分差评的影响。

上线前对产品或服务质量进行充分测试,交付时提供清晰的使用说明,为客户提供全面的售前和售后支持服务,及时处理问题反馈可以有效减少客户出现不满情绪而留下差评的可能性。

差评内容如果攻击性明显,可以主动联系亚马逊平台申请审核删除。一般情况下,不建议主动要求删除差评,这可能反而引发更多质疑。