亚马逊评价权重加大，卖家须留意恶意退款和评价

亚马逊差评权重提高，卖家提防恶意退货和评论

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随着近期亚马逊差评权重提高，卖家们不得不提高警惕，加强对恶意退货和评论的监控。最近，元旦假期刚结束，有卖家在群里哀叹他们的listing因为恶意应用而受到毁灭性的打击。这一波恶意行为无所不用其极，甚至给卖家带来了巨大的损失。

一、大批退货发生

旺季结束后，大量的退货出现在各个卖家店铺中，但是有一波特别引人注意的是恶意退货：一位买家在一小时内就下了10个订单（22件商品），而这些包裹在几天内全都退回去了。理由是买家“没有收到货”。

作为卖家，我们都明白这是不可能发生的事情——尽管FBA在旺季有可能会遇到偶尔的漏件，但10个包裹怎么可能全都“漏”呢? 买家要承担退回物流费用；如果买家要回的商品还能重新上架使用的话，就没必要向亚马逊申请补偿。

对此，我们只能断定这是竞争对手下的一波“黑手”——有的竞争对手不好好努力竞争就去盯上别人的listing去“干扰”，这样的行径真是无人道、无人品可言。

二、差评权重远高于好评

一条差评影响很大——有卖家抱怨说他们一个listing总共有600多条评论，但是因为几条差评而使得星级从4.3直接降低到4.2。这样子对listing带来的影响是巨大的——大类排名降低3000多位、日均销量也直线下降、价格几乎无法再上浮……

卖家也在努力优化listing：广告内容优化、广告优化、文案优化……但都不能再奈何差评问题。竞争者星级都在4.3以上而我方只有4.2，显然差异太大了——好好的一个listing就因此而大打折扣。

三、总结

2019年上半年过去了一半多，我们要牢记前文所述——想要在市场中赢利就必须保证listing和账号安全! 否则就会因此耗费大量时间、人力、物力去救回listing! 市场竞争如此之剧烈，我们要学会防御：不要去想“怎样去伤害别人”而应当想“如何保住我方listing”。带上心眼、保留六神无主之心吧! 希望各位卖家都能够开开心心度过2019年剩余的日子~

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常见问答(FQAS)

亚马逊一直在优化用户体验,认为买家的评价可以很好地反映商品的质量和卖家的服务态度。加大评价的权重可以帮助买家选择优质的商品和信誉卓著的卖家。

卖家可以优化商品描述,竭尽全力满足买家需求,提供优质的售后服务。同时,如果发现明显的恶意行为,可及时向亚马逊反映,亚马逊也会根据实际情况进行处理。

积极的影响是可以帮助卖家提升宝贝的排名,增加销量。但也意味着卖家需承担更高的服务质量和售后责任。面对恶意评价,卖家需要保持冷静,积极了解情况,必要时与亚马逊配合调查处理。