为亚马逊卖家解决差评的5种方法

亚马逊卖家如何应对差评

一、Report Abuse按钮

1.1 恶意差评

如果买家发表了恶意的差评，或者评价不真实，卖家可以点击评估下方的report abuse按钮来缓解该评论对商品的影响。一旦report abuse按了几百次，亚马逊就会重新删除这条评论。即使不删除，也会将其移动到最后一位，影响也会降低。

二、积极接触买家

2.1 联络困难

由于卖家无法得到买家的联系方式，唯一能够做到的就是通过电子邮件联系买家。但是在亚马逊上这样做很困难，特别是在订单量大的情况下。此外，在亚马逊上联系买家要求其删减差评是不被允许的，一旦违反这条规则就会导致封号。

三、寻求亚马逊团队帮助

3.1 违反review有关

如果有带有侮辱性、涉及敏感内容或者与产品无关的negative review，卖家可以直接向亚马逊官方申请将其删除。

四、 联系服务商删除差评

4.1 服务行业协会

由于市场需要考虑到，各个服务行业协会都会有内勤人员处理忙业务。因此，卖家可以考虑请这样的服务商帮忙处理差评问题。

五、 增加好评来稀释差评

5.1 高好评率

此外，并非只有差评删除才是最佳方法，卖家也可以考虑在短期内大量增加好评数量来稀释差评的影响。这样一来，好评率就会高很多，对销量也不会造成太大影响。

总之，要应对好差评问题，卖家可以采用上述五个方法中的一个或多个进行尝试。

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常见问答(FQAS)

常见的原因包括交货迟缓、产品质量问题、沟通不及时等。卖家应该重视每一条差评,找出原因,以防再次发生。

第一步是检查订单信息,了解客户具体投诉的内容。然后联系客户,诚恳道歉,并提供解决方案,如退换货或赔付。同时应改进流程以避免同样问题再次发生。

如果确实产品质量存在问题,最好主动联系买家承认问题,提供退换或赔付的选项。不要推卸责任。此外,应检查供应商质量,找到问题原因并提升产品测试标准。

尽快发货,注意售后服务,维修产品bug,不断完善流程以满足客户需求。同时可以主动联系一些评价中立或好评客户,了解客户体验,从中总结经验教训。

亚马逊禁止删除实际存在的差评。但可以与买家商量修改差评内容,解释真相。更好的方法是解决问题收获更多好评,让差评下沉在评价中。