五种解决亚马逊卖家差评的方法 文章标题: 早期投资的9大优势重写文章标题: 九大优势使早期投资受益

亚马逊卖家对于差评的5个解决办法

一、report abuse按钮

1.1 如何使用？

不管是国内电商卖家还是跨境电商卖家，只要是电商，都离不开评差的问题。如买家恶意差评，评价不真实，卖家可以通过评估下方的report abuse按钮，减少评论对商品的影响。当report abuse按了几百次之后，亚马逊重新删除了评价，即使没有删除时，评论也会移动到最后，减少影响。

二、积极接触买家

2.1 如何进行联络

在亚马逊，卖家无法得到买家的联络资料，所以唯一的方法是通过邮件联系买家。但是这种方法是在订单量小的时候操作比较方便，相反，操作起来也有一定的难度。除联络困难外，不允许在亚马逊联系买家删减差评，因此一旦使用不当将导致封号。

三、寻求亚马逊团队的帮助

3.1 如何发出申诉

这种情况与违反review有关。比方说，有些带有侮辱性的、涉及政治宗教等敏感内容，以及与产品无关的negtive review，这些内容可以被删除。卖家可以把它直接发送到官方来解决。

四、联系服务商删除差评

4.1 如何找到合作伙伴?

所谓需求与市场是紧密联系的。有些服务行业协会有所谓的内勤人员做忙业务。对此情况应对者可以找到特定的服务商来帮忙处理差评问题。

五、增加评价，稀释差评

5.1 如何增加好评?

并非只有差评删除是最佳方法，卖家可以通过在短期内增加好评数来稀释差评。此外还要强化物流、包装、上门服务、人性化after-sale service 等方式来促进好评生成。如此好评率高，对销售量也不会有多大影响。

总之, 电子商务行业面临各样各样差评, 合理使用上文中5个方法, 合理应对, 能够带来布大量好处, 相信众多电子商务行业面到门户都能得到手中, 胜任并拿出100%的成效!

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常见问答(FQAS)

销量低一时并不意味着会受到差评。但是销量长期偏低可能会增加受到差评的概率。主要原因是客户体验不佳,例如交货时间过长或缺货等。所以提高产品质量和服务是一个长期的过程。

可以采取以下措施提高产品质量,避免差评:1.选择可靠的供应商,保证原材料质量;2.加强产品测试,确保产品功能齐全;3.注意产品 detail 设计,让客户使用便利;4.提供详尽的产品说明,解答客户疑问。

解决运费问题,避免差评的方法是:1.选择低成本快递公司,降低运费费用。2.提供多种运费支付选择,满足更多客户需要。3.交货时间控制在允许范围内,避免延误导致差评。4.对特殊需求客户提供追加服务,如达意送到等。

处理好售后是很重要的一个环节:1.回复客户问题及时有专业;2.提供多种售后方式如退货/换货/维修等;3.售后期间主动了解客户体验,并改进问题;4.下单后邮件跟进,解答疑问避免消极评价。这可以最大限度满足客户,也就是避免产生差评。