亚马逊商家如何应对季节性高峰后的不良评价

亚马逊卖家旺季后处理不良评价的方法

一、仔细阅读买家的不良评论

1.1 常见的负面评论

常见的负面评论包括对配送速度、产品包装、产品使用功能、产品质量和产品描述的不满。

1.2 仔细阅读，了解原因及有无解决方案

卖家需要仔细阅读，了解是什么导致买家留下不好的评论，以及是否有解决方案。比如：由于物流配送时间过长，如果您选择fba卖家，您可以找到亚马逊删除该产品。如果是产品使用和包装问题，卖家可以向买家发送电子邮件，了解买家不满的原因是否是，并提出相应的解决方案。

二、向买家发送电子邮件

2.1 确认买家不满原因并提出相应的解决方案

在电子邮件中，卖家要确认买家不满的原因是什么，并提出相应的解决方案。例如：为买家提供明确使用方法、帮助买家掌握正确使用方法、为买家更换或退还商品等。

2.2 咨询买家问题是否已经得到解决

在第一封信中已经明确表明会对不满意的原因进行相关处理，但在第二封信中卖家还要就此问题是否得到有效解决而再度咨询一下买家。

三、促使买家修改评价

3.1 通过"隐性"方式促使修改

卖家在发出电子邮件时暗示一下，如“在你的店里服务得怎样呢?” “你的意见对我们很重要” 等，当然在此时卖家不能明示要修正不好的评价。

3.2 如何才能促使买家更新不好的评价呢?

一般来说，如果卖家曾帮助买家有效解决问题并拿到有效反馈，往往会愿意修正之前所留下的不好评价。

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常见问答(FQAS)

在购物高峰期,比如圣诞、感恩节期间,商家可能会面临订单量大幅增加,商品库存小于需求,这时虽然商家已经尽最大努力进行运营,但客观上难免会出现延迟或错误的情况,从而导致部分客户不满,且这些不满情绪可能会在购物高峰结束后一段时间转化为不良评价。

一是主动联系投诉客户,了解问题原因,做出补救措施;二是发布公告说明情况并致歉,赔礼道歉;三是对产品和服务进行整改,改善出现问题的环节,避免同样问题再次发生;四是积极关注和回复新的好评,让好评盖住差评,帮助恢复信誉。

一是提前预测高峰期需求,准备充足库存;二是提前培训和增加客服人手以应对问题;三是提前测试网站并提高流量负载能力;四是提前与供应商沟通,确保货源足够;五是高峰期实施更严格的质量管理和配送标准,同时给客户设置更合理期望。