亚马逊出现了差评该怎么办？

怎样处理亚马逊出现的差评

一、冷静和判断差评的责任归属

1、判断评价的真实性：是自身出现问题还是客户恶意差评。

2、如果买家的评价为1星或2星，可以点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。

二、做好记录

1、把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

2、根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查。

3、建立差评修改奖励机制，每处理一个差评，给予业务员一定奖励。

4、采用软件来提升处理效率。

三、及时沟通

1、除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理效率。

2、与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

3、如无法协商移除差评，可以采取退还部分费用作补偿。

4、如果是买家无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，可以向亚马逊Help/Contact Seller Support 提供运单号等信息来帮助删除。

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常见问答(FQAS)

差评可能的原因有以下几点:产品质量问题、使用与说明书不符、配送延迟等。需要与客户积极沟通,了解具体原因,为了消费者体验着想。

主要措施是与消费者进行沟通,解决产品问题;同时补发赠品或退款以维护客户关系;同时也需要对内部流程进行调整,避免同类问题再次发生。

亚马逊规定评价不得进行删除。但可以与消费者进行沟通,了解问题原因,有的时候消费者愿意修改或删除差评内容。

一个或几个差评未必对整体业绩有很大影响,但如果差评数量多了,将会对店铺信誉和顾客体验产生一定影响。需要及时解决原因,避免类似问题再次发生。