亚马逊的差评问题：如何解决？

亚马逊出现了差评该怎么办？

一、冷静判断差评责任归属

当亚马逊出现差评时，我们首先要做的就是冷静地判断差评的责任归属，看看是因为自身出现问题导致的还是客户恶意的差评。

二、使用RESOLVE按钮

在亚马逊出现差评后，会有一个RESOLVE按钮，可以点击来解决差评问题。只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

三、做好记录和分析总结

我们要将一个月所产生的差评的产品列出来，并对其进行分析总结，找出问题出在哪里，然后采取有针对性的解决方案。

四、采用电话沟通方式处理差评

遇到差评时，我们应尽量采取电话沟通方式来处理，这样能够大大提升处理效率。

五、提前做预案并制定监督机制

公司应根据自身产品情况，提前制定预案，明确各种不同情况下应如何处理；并且要对业务员进行监督审核，保障处理工作的正常进行。

六、奖励业务员促进处理效率

我们也可以考虑采用“修改奖励机制”来促进处理效率。即对业务员在解决一条差评时进行奖励。如产品质量的差评处理完后可以奖励50元；物流产生的差评处理完奖励30元。

七、使用软件提升效率

为了方便快速地处理出现的各种问题，我们也可以使用一些相应的软件来帮助我们快速地处理问题。

八、协商删除差评

如果买家没有愿意删除无理或者是恶意的差评，我们也可以向Amazon Help/Contact Seller Support寻求帮助，并提供相关信息帮助Amazon 帮忙删除不正当的语句。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊可以增强顾客服务,比如及时处理投诉问题,给予退货或补送商品等。同时健全商品评价制度,过滤非真实差评。

品质问题主要来自供应商,亚马逊可以加强对供应商的选择和监督,要求它提供质量更好更可靠的产品。同时对不合格产品进行回收。

亚马逊可以根据延误程度给予购物补偿,如partial退款或赠送积分。也可以及时给买家提供退货或重新发货的选择。

亚马逊可以分析评价特征,识别表述不连贯、语调怪异或内容与商品无关的评价。同时限制每个购买记录只能发表1次评价。

亚马逊需要建立更好的用户体验反馈渠道,了解不同用户群体真实需求,及时改进不足。同时培养客户服务人员优质修复技能。