10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用亚马逊卖家如何处理差评
随着网购市场的火热,客户对在线评论和个人推荐的信任度也越来越高,有84%的客户依赖评论来决定是否购买产品。但如果评论中出现了负面评价,卖家的可信度将大大降低。
当卖家的客户对其产品进行评价时,无论是好是坏,都必须及时回复。如果是好的反馈,可以表示感谢;如果是差的反馈,则要耐心地去发现客户所存在的问题。
要想得到最佳效果,就必须耐心地处理客户所存在的问题。首先要道歉;其次要明确表明问题已经处理了;然后要关注客户本人的意愿;最后提供一个有效的解决方案。如有可能的话,还应该得到客户的回复以表明问题已经得到了有效解决。
当遇到无法删除的负面评价时,下一步就是直接与客户进行沟通。这里要特别注意不能直接“退款就会删除”这样不合规的行为,而是要道歉并提供一个有效的解决方案来和客户达成一致。
总之,当卖家遇到差评时,应当快速回复并把问题尽量地处理好。尽量不要去违反亚马逊的相关法律法规;同时也要注意留意客户本人所表述出来的情况并根据其情况来选择正确的处理方式。
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保证产品/服务质量,准时发货,及时处理售后问题都是防止差评的最佳方式。与顾客保持良好的沟通也很重要。
Q2:收到差评后应如何响应?及时回复差评,表达歉意,询问具体问题,解决客户问题,必要情况下提供退货或退款。不要和客户争吵,保持友好和尊重的态度。
Q3:如何减轻差评的影响?实至名归,承认问题并解决客户需求,同时积极争取更多好评平衡差评。可以提醒信誉很好的顾客给予好评支援商家。
Q4:是否可以删除差评?亚马逊规则下,差评内容不实或侮辱性评论可以提交申诉要求删除。但一般情况下,差评不建议删除,最好的方式是解决问题赢得客户信任。